铁路春运心得体会.doc

铁路春运心得体会.doc:..很荣幸在寒假参与了火车站铁路春运售票社会实践活动。第一次面对那么多人售票感觉压力很大,最开始有许多不懂的,也会出错,但闵主任和于主任总会耐心的教导我们,给我们找原因,教我如何正确操作和处理。后来就需要每天重复问答、重复售票操作,这让我真正明白了老师教导我们“认真去做反复的事,反复的事认真去做”的道理。火车站的姚主任也告诫我们“要学做棉花,即便别人打上去,也不要有任何反抗,要耐心的去帮助他们,而不是和别人面红耳赤地争吵”,保持微笑做好售票服务,同时我也更加切身体会到了团队协作的重要性,因为''滴水汇于大海,方能与惊涛共舞,与日月争妍”。来火车站之前我还怕胜任不了这份工作,不敢一个人去面对,后来实践售票才发现,只要以认真的态度去学****并拿出实际行动,你就会发现,没有登不了的高山,没有走不过的荆棘。人生也是这样,“学而不思则惘,思而不学则当。意念总会把一件事无限量放大或缩小,在我们遇到困难时,只要敢于挑战,总会得到很多意想不到的收获。学校就是我们步入社会的一个巨大平台,只要在学校做好了一切,我们步入社会遇到任何困难与挑战时就不会容易退缩,机会总会垂青有准备的人,期待下次的社会实践,我相信我会做的更好。随着铁路春运的启动,我作为北京市众多志愿者中的一名投身其中,贡献一份自己的力量,送出微笑,送出温暖,为旅客返家提供便利。通过参与志愿服务,我也从中受益,获得锻炼,提升了各方面的素质水平。2015年1月30日,星期六,是我参加北京南站春运志愿活动的第一天。至此,我开始了我为期十五天的春运志愿服务。我生在北京,长在北京,在北京生活了整整20年,年年都能听到媒体报道春运的新闻,却从未体会过离家在外的游子迫切回家团聚的心情。但是自从我成为了一名北京南站的春运志愿者之后,深深感受到了离家在外的游子那种对家、对亲人、对团聚的渴望。记得那天晚上,当一名旅客向我询问能否买到回乡的火车票时,那焦急的神情打动了我。他说他刚从国外务工回来,一下飞机就直奔火车站买火车票,就是希望能够早一点回家。看到他双眉紧缩,生怕买不到回乡的车票,我把他带到发售全国票务的售票处并安慰他:“放心,一定可以回家过年的。”并报以诚恳的微笑,听着这话旅客一下子也平抚了许多。为期十五天的志愿服务已经过半,在这些天中,我和我的志愿者伙伴们对北京南站由不甚了解到几乎可以称为“南站通”。现在,当旅客向我们询问不同车次的检票口时,我们已经可以不用查询资料而脱口而出;但外国游客向我们询问问