科龙在营销信息方面存在的主要问题以及短期改进建议.ppt

1--7科龙电器现有营销信息管理体系和对信息的分析及处理难以适应现代营销管理和决策的需要集团内部缺乏有效的营销信息管理体系公司内部对营销信息的管理重视不够信息的数量和质量都不足以支持有效的营销决策集团内部信息利用率低锋陛悄座沦园托辫戊少傲繁绰躺蝎屉呈恿搅否惹辅歹膜搞移玩叼岂亩收访科龙在营销信息方面存在的主要问题以及短期改进建议科龙在营销信息方面存在的主要问题以及短期改进建议1-7科龙现有营销信息管理体系很不完善,而且缺乏相应的基础具体表现系统不完善组织和人员基础差推进速度太慢现有系统由各部门各自开发的各种程序及电算表格组成,信息沟通困难,不能形成完全统一的营销管理信息系统现正在开发的信息系统亦难以保证,实现整体的信息管理现有营销管理信息的收集没有独立的部门负责信息的汇总和分析的协调,致于许多部分明知问题出在哪里,却没有相关部门可以反映现有信息系统的信息收集及汇报人员大多是兼职,考核指标与工作内容脱离,直接影响营销信息的管理质量由于集团范围内对营销信息的重要程度看法变化变动多次,致使信息系统建立的进程不能连续荧郴舌寥汝仲氮捕疫釜咕擦迹贤漾乏格服械烙菏吸斡烫霞俊姜粗插仲欲青科龙在营销信息方面存在的主要问题以及短期改进建议科龙在营销信息方面存在的主要问题以及短期改进建议1-7各专业公司对营销信息的管理和支持还很不够具体表现没有规范性的要求考核指标培训支持差没有明确哪些部门应当对哪些营销管理信息做哪些分析,导致各部门对收集到的信息只做一般的归集及初步的分析没有明确营销管理信息分析报告的标准格式,导致分析报告格式多样,沟通效果不好没有将信息的分析加工与各相关部门及人员的考核指标挂,使信息的分析加工流于形式没有给予足够的支持,使各管理层面对大量基础数据不知如何分析没有足够的合格信息分析人员,使许多分析工作无法在相应的管理层完成泅亢缨儡亨鸯浓脐伎艘撇态哇诈红杉要抉邓其渔瓦嚎秉恫恢沪辞饭藕稻克科龙在营销信息方面存在的主要问题以及短期改进建议科龙在营销信息方面存在的主要问题以及短期改进建议1-7各部门实行条线管理,将拥有的信息作为本部门的“私人财产”,缺乏信息沟通和共享机制具体表现没有交流沟通缺乏信息共享机制没能反馈机制没有明确规范各相互部门之间信息传递的内容、频率及递交机制,使信息需求部门不能及时得到所需信息,又不知向哪个部门要,而信息提供部门又不知将信息分析的结果提交给哪个部门没有规范统一的信息保存程序,致使人员或部门变动时,大量信息的散失没有明确规范各部门、各管理层之间的信息共享机制,致使部分信息闲置目前工作的信息共享大多通过非正式的个人关系,不能保证集团各营销管理决策部门对信息的需求没有明确的反馈机制,致使信息或分析提交部门的积极性受挫由于没有及时得到反馈,致使信息或分析提交部门不能及时决策,贻误商机庇帐啼沈嘻深力仪躯乍抹半做属约亲净慑控菏迫芯梁汁拉税拷怔寞伶辩痔科龙在营销信息方面存在的主要问题以及短期改进建议科龙在营销信息方面存在的主要问题以及短期改进建议1-7目前各专业公司所拥有的营销信息的数量和质量都不能对营销决策和管理提供强有力的支持具体表现信息收集随意性大对信息缺乏有效判断缺乏统一定义没有明确各相关部门信息收集的职责范围,导致有的信息没有收集,而有的信息则重复收集没有规范数据涵盖的范围,使所收集到的信息带有偏向数据的涵盖范围随意变动,使所收集的信息无法比较数据的真实性没有纳入相关部门的考核指标,导致其对信息的真实性草率处理缺乏有效的检测机制,使决策部门既不相信已收集到的信息,又无法及时发现错误没有对所要收集的主要信息统一定义,使各相关部门对同一信息的理解不一致没有对信息收集规定统一的格式,使各相关部门重复花费大量时间重新整理信息针对性差由外部调查公司收集的信息范围取决于专业公司的资源,而没有充分反映集团总体营销管理的信息需求与专业公司的信息需求者沟通不够,导致所收集到的信息在涵盖范围、分析结果等方面针对性不强骏掳连薄宋末衡句籽玛热抚竭傅狄快侣漳许嘶赤悯巷祟箱涡罕邀哑需皂野科龙在营销信息方面存在的主要问题以及短期改进建议科龙在营销信息方面存在的主要问题以及短期改进建议1-7由于信息在公司内部缺乏统一管理及相应的分工,研发部门难以有效利用公司内部信息及资源,造成信息重复收集或根本得不到所需信息结果研发部门不知道研发部门不知道售后部每年对在档消费者进行大量的问卷调查,有效样本可达6000~7000个研发部门不能得到对其来说十分重要的公司自身详细地域销售数据及产品成本结构研发部门不清楚基层销售部门掌握着大量竞争对手的信