新农村建设需要新的供电服务.doc

摘要为服务社会主义新农村的建设,满足农村的用电需求,面对新的形势,通过对农村用电服务问题的认真分析,围绕新农村建设制定服务措施,积极地进行实施,做好新农村、新供电的新服务。关键词新农村供电新服务传统模式的农电服务,在过去为农电的发展、农村的供电做出了很大贡献,然而,新农村的建设,对农电服务提出了新的要求,需要建立新的服务理念、服务机制,在服务管理、服务方式方法、服务质量等方面实现突破和提高,让农民用上安全电、优质电、放心电。一、树立新理念新服务,首先必须实现服务理念的转变,把服务与新农村建设、企业的生存和发展以及自己的工作和前途联系起来,建立起“以客户服务为中心”的服务理念,由要我服务变为我要服务,增强主动服务意识,建立全心全意为农电服务的思想,主动承担社会责任,从客户的利益出发,做好农电服务工作。二、实施新举措新农村建设为农电服务工作提出了更高的要求。要全面提升服务质量,供电部门实施“三个十条”(员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”),强化“四个服务”(服务于地方党委政府工作大局、服务于农业生产、服务于城乡企业、服务于城乡居民客户),完善电网结构,改善基层供电条件,提高服务能力。(一)协助供电部门完善农村电网结构乡村电网结构整体薄弱、供电半径局部偏大、部分配电变压器设备陈旧等问题依然存在。坚强的电网是做好服务工作的基础,希望供电部门加大资金投入农网改造,提高农村电网供电能力,解决乡村供电网络用电“卡脖子”问题,使之适应农村经济社会发展。(二)建立“以客户为中心”的服务系统以满足农民需求为原则,按照“以客户服务为中心”的理念和模式来设计服务机构和流程。建设规范的供电服务窗口,改善服务环境,提高服务水平;向农民宣传供电部门的优质服务,有问题拨打“95598”服务热线电话,24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务;供电所建立故障抢修服务队伍,帮助客户做好设备检修和全天候故障抢修服务;简化业务手续,实施“***”服务,缩短工作流程,加快报装速度。(三)向农民宣传供电服务承诺供电所为了给农民提供优质的服务和高质量的、可靠的供电,实行自我规范和自我约束,对供电服务的项目,如供电可靠率、到达故障现场抢修地时限、供电方案答复期限等,进行服务承诺,服务承诺内容公开公布,接受社会监督。(四)实施品牌服务战略树立品牌服务意识,实施品牌服务,牢固树立客户至上的服务理念,进一步规范服务行为,提升服务质量,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得农民认同。(五)建设高素质的农电员工队伍目前供电部门已建立高素质的农电员工队伍,农电工是农电服务的主体,将农电队伍素质工程纳入企业总体规划进行业务学****和技能培训,加强职业道德建设,提高业务能力。加强指标考核,将指标量化,责任到人、奖惩到人。要实行动态管理,奖优罚劣。制定切合实际的农电工用工管理办法,规范用工管理,明确农电工的责、权、利,依法签订劳动合同,缴纳相关保险,充分调动农电工的工作积极性。(六)加强与客户的沟通,接受社会监督走访用户,宣传供电政策,征求农民意见和建议,解决用电困难。上门服务,查看客户的用电设施状况,提出用电优化方案,帮助其消除安全隐患。健全完善服务工作监督考核办法,聘请社会监督员,定期召开农电服务评议监督座谈会,改进工作。做好投诉、举报的受理