QCC活动基础知识问答.doc

智慧树《管理学》活动基础知识问答1、? 品管圈(QualityControlCircle)就是同一工作场所的人们,自发自主地结成数人一圈, 齐心合力活用品管手法,发掘工作现场所存在和潜在的品质问题,自力自主地开展品质管理活动的小团体。 2、QCC有那些特性? 1)明显的自主性; 2)明确的目的性; 3)严密的科学性; 4)广泛的群众性; 5)高度的民主性; 6)运作的灵活性。 3、QCC有什幺作用? 1)有利于预防和改善,增强员工的品质意识、问题意识、参与意识和改进意识. 2)有利于开发人力资源; 3)有利于开辟全员管理新途径; 4)有利于提高生产现场的各项管理水平; 5)有利于树力员工的职业道德、责任感,形成良好的企业文化,并使集体主义精神得到弘扬; 6)有利于提高品质,降低消耗,增加经济效益。 4、QCC的组建原则是什幺? QCC的组建应从实际出发,遵循“自愿参加、上下结合、实事求是,灵活多样"的原则。 5、QCC课题分哪几种类型注册登记?它们的目的/任务和特点各有什幺不同?课题有几种类型? 类型成员目的/任务活动范围特点现场型班组、工序、服务现场员工稳定工序、改进质量、降低物耗,提高服务质量。生产、运输、服务现场与现场职工日常工作结合紧密。攻关型“干、技、工"三结合。针对技术难题以技术人员为主和/或以工人为主。重点工序或对品质影响较大的重要环节。降决有一定难度的质量关键。管理型管理人员为主提高管理水平,改善管理中的问题(含经营决策、市场预测,目标制定,体系建立,管理层专业管理的改善,工作标准的制定,管理规范的研究,工作程序的编写,工序管理点的设定统计报表和记录设计,基础工作规范等提高工作质量。在小组成员所辖范圈和/全企业范围。其成果须通过高层领导指令实施。服务型从事服务性工作的员工提高服务质量,推动服务工作的标准化,程序化,科学化,提供优质服务增加销售额,加速资金流动,提高服务设施使用率,多功能服务等。在各自服务岗位。组织上-临时性活动上-专题性目的上-偏重结果。 6、QCC课题应具备哪些条件后方可向公司申请注册? 1)组成品管圈/培训; 2)品管圈的命名; 3)掌握工作岗位的问题点; 4)主题的决定; 5)设定目标。 7、QCC的宗旨体现在哪些方面? 1)提高员工素质、激发全员创造性和积极性; 2)改进品质、降低消耗、提高经济效益; 3)建立文明的,心情舒畅的生产、服务、工作现场。 8、什幺样的人可以参加品管圈? 组织内不论职位高低的各级人员。 9、圈员有什幺好处? 1)发挥才智、激发创意; 2)提高工作乐趣; 3)获得训练,提高解决问题,总结、归纳及表达能力; 4)改善人际协作及沟通。 10、QCC活动的基本条件是什幺? 1)活动思想上重视,行动上支持; 2)活动有认识,有要求; 3)活动骨干; 4)活动规章制度。 11、PDCA循环的特点是什幺? 1)大环套小环,互相促进; 2)不断循环,不断上升; 3)推动PDCA循环,关键在处理阶段; 4)每经过一次循环,应解决一批问题。 12、的活动过程中体现PDCA的“大环套小环"运作? 无论是群体活动还是分散执行任务,所有成员的改善行动要符合整体PDCA进程(必要时讨论修改)同时,每一阶段或每一次的活动要体现本步骤的承前启后的PDCA,也要同样地检讨前期任务完成情况,分析探讨现时问题管策略,确定下一步任务管方向,活动记录均要认真实地记录这一大环套小环的滚动过程,有效地将活动推向目的. 13、管理新概念PDSA中的“S"含义是什幺? “S"即研究: 1)强调深入地分析每一步骤中成败的因果,以利进步。成功方面:如: a)活动方法的创新; b)工具的活用; c)典型经验的总结。博采众长,融合提炼,用以指导今后整理、汇编以提供借鉴。若遇失败则: a)分析研究问题在哪里? b)为什幺会这样? c)差距在哪里? 对照人家的成果,比较自己的不足,要有海纳百川的胸怀,以这样的心态寻找答案,认可先进才是进步的开始。 2)要以实施改善计划的认真精神来对待PDCA中的C和A阶段,强化C(S)分析研究作用。 14、活动中,至少有哪些步骤必须将活动作定量化表现? 1)掌握问题点; 2)设定目标; 3)现状调查; 4)制定/实施对策; 5)总结发表。 15、QCC集中活动的周期多长合适? 的灵魂,集中活动为每周一次,如有突发事件或阶段任务较艰巨,可以根据需要及时集会或延长周期,但一般不超过二周,太长的活动周期和不定期都会松散成员参与热情和责任感降低,活动的不连贯会影响到课题目标的达成。 16、QCC课题来源有叫几方面? 1)自选课题; 2)指导性课题; 3)指令性课题。 17、QCC的组建方法主要有哪几种? 1)自上而下; 2)上行结合; 3)自下而上。 18、对圈长有什幺基本要求? 1)推行TQM