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中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8.doc


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***通信集团河南有限公司2010年网络运行质量考核体系围绕2010年网络工作总体思路,继续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念,以网络质量提升活动为抓手,以提高客户感知、确保网络质量领先为目标,从网络维护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系。一、考核对象各分公司、网络管理中心二、考核内容全年考核内容包括五部分:网管统计类、客户感知类、工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。全年考核中网管统计类占20分,客户感知类占60分,工程管理类占20分,如下表所示:网管统计指标客户感知指标工程管理指标重大故障、重大网络信息安全(扣分)技术管理创新(加分)20分60分20分一二级故障一次扣5分;一次加1分,最多5分月度考核20分月度考核40分季度考核20分年度考核扣分20分重大网络信息安全事件一次扣5分; (一)网管统计类指标考核(20分)网管统计类指标按月进行考核,全年按平均得分进行考核。具体指标考核如下表,详细指标定义见附件1:%%3李政化学口诀总结GSM网接通率99%教学资源网站98%摆渡自己的阅读及答案3love87421|%%新时代的爱国主义2彩信端到端接通率数学专业论文选题82%78%%%%%2TD网接通率98%96%%2%22G/3G切换成功率98%96%2合计20注:注:GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考核时段为8:00-22:00,GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G切换成功率指标考核时段为8:00-11:00、18:00-21:00,其余指标考核时段为全天,考核指标为自然月的平均值。指标的网管采集时间为非重要节假日,重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。(二)客户感知类指标(60分)客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类,月考核指标占40分,季度考核指标占20分,年度考核项目未达标扣分。详细指标定义见附件2。1、月度考核指标如下表:(40分)%%%%3现场测试GSM网DT接通率98%96%3现场测试GSM网DT数据业务下载速率90kbps80kbps3现场测试GSM网CQT数据业务下载速率150kbps135kbps3GSM网DT半速率比例10%12%%%3现场测试TD网DT测试3/2G切换成功率98%95%3现场测试TD网DT接通率98%96%3现场测试TD网DT数据业务下载速率512kbps256kbps3现场测试TD网CQT数据业务下载速率672kbps384kbps3每万用户投诉比万分之3万分之64网络投诉解决率60%50%4合计402、季度考核指标如下表:(20分)网络指标名称指标挑战值指标基准值在考核中分数GSM网现场测试DT掉话率领先程度与电信、联通比较,

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  • 时间2019-10-19