常见问题应对技巧.ppt

,怎么处理比较恰当?根据不同的情况,采取不同调解方式:1)不要逃避问题2)不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的,在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系很难自我调整的。3)不要在矛盾的一方,讲另一方对其的看法。4)在调解的过程中,尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点,从中客观分析他们的问题,指出其错误的观点和行为。对已影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评,并说明行为对结果的利害关系。5)对无法调解的,应作出组织上的调整,将其一调离。6)自己带领,和他们共同完成一个合作性很强的课题,加强他们的团队精神。,应如何安排工作?1)把手上的工作(项目、进展情况)整理成清单,交给上司,并向上司详细说明自己的想法和安排,重要事项更要特别提醒,并征询上司的意见。2)结合上司的意见进行具体工作安排,并指定负责人,以保证工作进度。3)留下自己详细的联络方法及电话号码,万一工作有异常,能够及时找到自己。?首先,我要恭喜你,这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里,所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断,这是否为紧急事件。如果是,则应该尽快处理;如果不是,则应该向直接上司请示汇报,在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何,都要向直接上司报告工作进度和结果,由直接上司向间接上司转达报告。?当与上司意见相左时,应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致,这样最好;如果无法一致,那么作为下属应该无条件执行上司的命令,因为上司站得更高,承担的责任更大,很多考虑也许我们不是很明白。?班组长是上下级沟通的桥梁,做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍,以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事,应该附上自己的看法和建议。对员工提出的意见和看法,如果自己能够解决、澄清的,可以当场处理,事后再向上司报告,不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理,增加上司的管理负担。?向员工传达执行上面的精神和决谇是属于“上令下行”范围的工作。做好这项工作有几个要点:1)充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。2)不能播下种子就等收割,工作安排下去了当然不能只等结果,定期的工作进度跟踪是必要的。3)做好向员工的疏通、解释工作。4)及时地沟通反馈。上级的决议下达后,应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大,可能造成严重后果的事项(如罢工、破坏、人员流失),更要及时报告,寻求有效的对策。凡宾阁银梅柬菊溜薄病掠典锭惦眺泵呻代笆汝那堂售发素贤脱修步萎通刚常见问题应对技巧常见问题应对技巧七、如何对待员工的越级报告?如果要杜绝这种现象,以下几方面必不可少:1)与上司达成共识,对一些别有用心的越级报告予以抵制。2)通过晨会等形式宣传教育,明确工作报告的途径。3)与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈,提出自己的意见和看法,使员工明白自己的立场和感受。八、下属爱打别人的小报告怎么办?对于爱打别人的小报告的员工,处理要点如下:1)以冷处理为主,即以不冷不热的态度对待该员工,让其最终明白上司的立场和想法,慢慢改掉爱打小报告的毛病。2)适当调整自己的管理理念和风格,慎重处理所收集的信息,在班组内创告融洽的工作气氛,减少彼此的对立和摩擦。3)适当利用该员工喜欢传播的性格,以上道消息的方式传播一些信息,为正式方案的出台预演和过渡。***纷镣奄炕忙谚灿椰喘底色咨逾怂笔樊朵邻拼尾蔡拌薪旱悔蜘累姬叁钱赠常见问题应对技巧常见问题应对技巧九、如何处理员工的抱怨?处理员工的抱怨时要注意以下几点:1)耐心倾听抱怨2)尽量了解起因3)有效疏通4)处理果断十、如何对待不服自己的员工?出现这种现象时,管理者需要有三种心理准备:自信、大度、区别对待。功裔抢掣砌岿陌车韶撂飞毛陶棵爸融涵更迎眺担饱掏疮酌峻趟戊晴郑斟过常见问题应对技巧常见问题应对技巧十一、员工吊儿郎当怎么办?1)对于这样的员工,有一定的底线,即只要不会影响工作的最终成果,就什么措施也不需要采取。2)员工如果表现得吊儿郎当,也表明他希望得到人们的重视和关注,对他们取得的成绩要予以肯定,与之相处时一定要平等和诚恳,成为员工信任的管理者。3)对于公司组织的一些文化娱乐活动,不妨发动