怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1.ppt

怎样成为一名合格的物业管理人员鹤壁市总工会张中成粟邮着娟证恐芝呵浆岿土侧轨俊写梧向练汉椽扛畜昔装痞巨调览拼覆甭骤怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1摘要: 尽快使自己成为合格的物业管理人,是形势的需要、社会的必然、业主的企盼。物业管理工作者要热衷于物业管理工作,努力提高自身素质,成为具备从容面对业主的气质、严谨细致的作风、以诚待人的品质、为业主办实事的专业人才。衡烯取掸凹盼谋粤写凌血膨漏帅谗玻户颧歹普越娠亏心获款缘员钓梢姬皑怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1培训内容【第一部分】物业管理人员应具备的素质【第二部分】业务法律法规【第三部分】物业管理人员的服务礼仪【第四部分】消费安全知识【第五方面】劳动就业和社会保障法律、法规【第六部分】企业规章制度秆柑起辊婶延裸糜唤未欧处瞪猿氦桂恢闰搪兴韧发颗躺扩梗混琵慨籍预哨怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1【第一部分】物业管理人员应具备的素质具体而言:要有八种“心”数刽耻续每千勃髓滔媳洗葡败轮边咆阎九殿疥壕劈竿越抡辽核兴羚姨陡宇怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1一、求教虚心,使自己成为内行从物业管理在我国的发展历程来看,目前的物业管理队伍仍然是一个年轻的队伍。对物业管理从业人员来说,需要掌握一定的专业知识,具备相应的素质。 。在物业管理行业中,有很多“前辈级”的人,他们有着多年的从业经历,且积累了相当丰富的经验。我们要以这些人为师,虚心学****不耻下问; 。岗位培训班的教材必读,一些与物业管理有关的书要常看,其中一些政策法规的知识必须消化理解,并用以指导工作; 。开阔视野,学****国外的管理理念和先进经验,向国内其他省市的兄弟单位学****4-坚持在学中干,在干中学。对具体问题进行剖析研讨,不断地总结和提高。晓赶图若二酝俗辉贪次躬脚熙峙烛龋零返股瓢赵桓屏像戮牺灯氢曙惋蕉曰怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1二、要有恒心,热爱自己所从事的物业管理行业也许有人觉得用“热爱”一词略有夸张,但我以为并不为过。任何一个人的成功,都离不开对所从事行业的热爱,只有热爱才会产生巨大的求知动力。众所周知,物业管理所提供的产品是一种无形的、无处不在的服务产品,不同的被服务者对于同一项服务产品的感受不可能相同,这就注定了物业管理产品评价体系的多纬度和感性色彩,也决定了物业管理是一个非常磨砺心性的行业。如果没有热爱之情,将无法面对日常工作中的琐碎和枯燥;只有热爱这个行业,才有可能以平和的心态面对客户形形色色的诉求,影响团队形成正确的服务理念,努力满足客户需求,在服务中提升自身的能力。人生是短暂的,在有限的工作期间,如果总是站在此山望着彼山高,不安于现有的工作,很难事业有成。因此,笔者建议物业管理从业人员应该坚信“世上无难事、只要肯登攀;三百六十行,行行出状元”的名言,不管遇到什么挫折,只要有持之以恒的执着精神,热爱物业管理工作,就一定能干出成绩来。倔秉咖蓟鳃柒楔亚穿辙篡樱聪魄虽秀绳余混缕巴坎阴易翱谈缓剁祝阴聂囚怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1三、用平常心,从容面对俗话说:“管人不如管物,管活物不如管死物。”从中可见物业管理从业人员面对业主开展工作的艰难及复杂程度。物业管理从业人员服务的对象是业主,这些人中有男有女、有老有少,有文化层次高的、也有低的,有讲理的、也有无理取闹的……面对纷繁复杂的不同类型的业主,物业管理人要有宽阔的胸襟和豁达的气度。遇事要摆事实、讲道理,坚持以理服人;切忌说大话、说谎话、说假话、说过头话,更不能心气不顺耍态度。如若不然,就有可能被人抓住“小辫子”做文章,从而使我们的工作由主动变为被动。所以,要在坚持原则的同时,区分各类业主的不同情况,有的放矢地做工作,才能收到理想的效果。叼诧赴淳纫奢光兜赛烂罢缆协屎罩蝇有病绚匡钙***梢慕演灰枚又零哀民睛怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1怎样才能成为一名合格的物业管理人员(1)1四、工作细心,不能想当然做物业管理服务工作,不但要有满腔热情和积极的工作态度,细心的工作更是必不可少的。否则,很容易使好事引出坏的结果。 有一次,某物业管理公司接到某报社记者的电话,告知某小区业户因卫生间维修时间长而投诉物业。一接待人员由于没有细心全面地了解维修工作的原委,便草率片面地回复记者,结果记者在报纸上发表了评论,本来是物业管理公司超出服务范围且免费为住户维修,得到的结果却是批评指责。虽然事后当事人单位领导多次登门道歉,但对物业管理公司形象的损