农业银行一线柜员培训需求与策略研究.doc

农业银行一线柜员培训需求与策略研究本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载按钮下载本文档(有偿下载),另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 中图分类号:F24 文?I标识码:A doi:/ 1引言作为现代经济核心,我国国有银行在上世纪90年代进入了高速发展模式,对实体行业起到了极大的推动作用,带动国内生产总值实现持续高速增长。随着科技的发展,尤其是互联网技术的快速革新,使金融行业呈现出了一定的复杂性与多样性。在这样的背景下,国有银行目前正面临着前所未有的挑战,一方面:由于国内经济形势良好,大批外资银行纷纷进入中国抢占市场,在高薪、人性化培训及职业发展规划等因素的吸引下,大批优秀员工被吸引到外资企业,在核心竞争力方面对国有银行造成了一定的冲击;另一方面:互联网技术持续快速创新,大量的互联网金融涌现,较有代表性的如:余额宝、P2P信贷平台等。该新兴的互联网金融行业以高存款利率、便捷的支付方式吸引越来越多的客户,造成了一部分国有银行客户的流失。因此,国有银行若想立足于复杂的金融市场并实现长远稳定的发展,则必须进行改革与创新。作为知识密集型企业,资金、信息、人才是目前银行发展的三大核心要素,而其中人才代表了核心竞争力。保留与培养高质量人才成为银行业未来发展的必然出路。在国有银行人员结构中一线柜员占有最高的人数比重,其工作内容直接与客户相关,其职业道德、业务素质及服务质量决定了国有银行未来的发展。因此,分析一线柜员培训需求、设计与制定培训内容及方案、组织培训、并对培训结果进行评估显得尤为重要。 ISO10015《质量管理-培训指南》是唯一一个国际标准化组织提出的针对提高人的素质的培训标准。它主要包含以下四个环节:培训需求、制定培训、实施培训与培训结果评估,并着重强调监督机能。该标准涵盖了培训的全部环节,是目前世界公认的科学的培训标准。本文将ISO10015培训标准与HD农行一线柜员培训进行有机结合,提出适合该行的员工培训体系。 2培训现状问题及对策分析培训需求银行柜员培训需求方面的主要问题可以概括为以下几点:高层对柜员培训需求重视程度不够、缺乏科学规划、培训体制不完善、流程不规范、培训内容不能与员工需求对接等。大多数学者对此提出了改进措施,主要集中在坚持以人为本、充分尊重人的因素、正确分析培训需求、区别确定培训目标、合理选择培训方式等方面。培训内容与实施柜员操作业务种类由储蓄、支付结算、现金管理、代理中间业务与资产业务组成,其也面临一定的风险,可能存在职业道德、知识、技能素质、忽视制度造成一定的风险。针对这一问题,有学者提出柜员培训应主要表现在职业道德培训、管理制度培训、业务操作技能培训及业务知识培训等四个方面。目前,在培训内容方面存在的主要问题有:管理体制认识不清,依赖性强;培训内容单一;激励制度不健全,员工动力不足等。可以通过丰富培训内容及手段以全面提升员工的综合素质,加强激励,从根本上调动员工主动学****的积极性。培训效果及评估当前银行对员工培训有效性仍然存在着明显不足,主要体现在需求的重视程度较低、培训战略疏忽、重技能轻素质、反馈机制不健全与培训一体化不完善等方面。有学者提出将STS教育理念运用到银行柜员培训之中可以有效提高员工培训的有效性。为了进一步完善培训效果评估,应着重完善评估机制及管理手段、加强交流机制与完