智慧银行的渠道建设与整合分析研究.pdf

ResearchonchannelconstructionandintegrationofBankAthesisSubmittedtoDalianMaritimeUniversityInpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministrationbyWangTiejun(BusinessAdministration)ThesisSupervisor:uoEncaiMarch2013大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明:本论文是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果,撰写成硕士学位论文==蟹董堡堑的渠道建遮生墼金婴窥:。除论文中已经注明引用的内容外,对论文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体己经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名:王刍歇星学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定,即:大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》(中国学术期刊(光盘版)电子杂志社)、《中国学位论文全文数据库》(中国科学技术信息研究所)等数据库中,并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于:保密口耷——年解密后适用本授权书。不保密影(请在以上方框内打“√”)敝作者虢缘早导师躲日期:加/f切∥印¨中文摘要摘要开展智慧银行渠道发展具有很高的战略需求。首先可以为客户提供个性化服务,从而满足客户需求。银行在进行金融产品营销时,可以对客户进行需求分析,从而把不同的金融产品提供给不同的客户。客户的需求是在变化的,实时调整产品,以便更好地解决不同地区、层次的客户的多样性的需求,这是智慧银行渠道的基本功能。这样也可以解决金融市场供求结构问题;其次可以转变营销理念,提升金融产品的分销速度。随着现代计算机网络技术的飞跃式发展,传统的银行营销理念已经不适应社会的发展,仅靠增开分支机构或网点的做法已经不适应时代的需要。借助中间商和电子设备可以完成更大范围的金融产品营销,无论是在空间上还是在时间上,都能加速金融产品在市场上流通,降低流通周期,平衡金融产品的供求和结构矛盾;最后可以降低银行营运成本,获取最大效益。在传统的银行渠道中,其运营成本相对较大、效率值较低,这时开发智慧银行则有利于创建新的运营业务渠道,可以在最大程度上挖掘客户的潜在购买能力,从而扩大业务的范围,提高产品在市场上的占有率,而且这些先进的营销方式所消耗的费用要远低于柜台直接销售成本。论文首先从智慧银行的定义及发展现状入手,并以中国银行目前的发展趋势为例,对中国银行建设智慧银行过程进行研究,重点对渠道建设和整合方面提出自己的想法和思路,主要是大力提升电子渠道服务能力,持续推进物理渠道的功能转型与布局优化,进一步加强渠道间协同配合,构建并完善渠道的安全体系,重点推进标准化交易向电子渠道迁移,大幅提升电子渠道的业务替代率,为客户提供随时、随地、随心服务,优化客户体验,提高客户满意度,显著增强渠道效能与竞争力,有效支持全行客户规模扩大与经营模式转型。在智慧银行里,客户不仅仅是在进行交易,客户会发现智慧银行是发现、交易、完成的三个阶段体验:第一阶段是让顾客体验发现过程,如开发一些互动游戏,在让他们体验服务的时候激发对银行金融产品的兴趣,知道如何管理帐户、如何投资等。第二阶段是交易环节,在这一环节中,主要的特点是保证客户减少排队时间,事实上,一个客户的到来,给银行网点创造很多机会去了解银行的手里存在着什么样的客户群体。中文摘要最后阶段,很简单,就是完成阶段。体现智慧银行建设要求,创新网点内部建设规范进一步加强物理网点内部的自助服务能力,尝试应用最新移动通讯技术,布放各种类型智能自助服务设备,加强网点及其附属设施之间的协同,提供全新的客户体验。探索新的网点内部布局模式。尝试按照一层设置自助银行、二层设置营业厅的模式建设部分网点,加强网点业务迁移。尝试在大中型网点内建设中高端客户与一般客户服务区分离的布局模式,实现中高端客户与一般客户服务的物理区隔,提升中高端客户服务体验。关键词:智慧银行;渠道;协同英文摘要ABSTRACTDevelopmentofchanneldevelopmentstrategyneedswisdombankhasveryhigh.