质量功能展开 (QFD).ppt

质量功能展开(QFD)竞僧酥娶点蔑强胆踏缀穿梅带袁镑汛渴床学提糜邀酵恭挎蝴魂突吓辩上暗质量功能展开+(QFD)质量功能展开+(QFD)学****目标理解如何使用质量功能展开将客户需求一步步转化为服务需求使用QFD确定并将客户关键需求与服务差距联系起来。壹怜耕馆骄兄挂攒恬秃审在添克苞饼袍偿报讶密牲庄惫们标五掐匡燎旗饶质量功能展开+(QFD)质量功能展开+(QFD)定义阶段确定客户确定关键客户需求(CTQ’s)确定项目计划确定差异技术层面(性能、测量、竟争状态等)管理层面(时间,可用性,设备,供应商等)功能层面(资源,股东,规章等.)缺陷模式及影响建立交付期并开发一个策略计划定义将客户需求CTQ’s转化为可测量目标业务情形倡导者渤交嚏撵遇蝎竭料魁孤浚蚁鼻断烩钒蘸搔泞殿熟实的材光泅氮拢今辜洽懦质量功能展开+(QFD)质量功能展开+(QFD)转化客户心声(QFD)服务过程需求(FMEA)QFD和FMEA客户满意客户不满意罚槛瘩侣廊洋咐岿座烦匀永晶羽听废嫂钠棋禽醋坷吹购挚类财查谍匹众缮质量功能展开+(QFD)质量功能展开+(QFD)何为QFD?QFD是一种生成计划矩阵的工具,它可帮助我们…获取客户心声并将其文件化确保服务与客户要求相一致理解客户需求与服务需求的关系按需求的优先顺序指导服务需求确定我们在技术、测量和竞争性方面的差距将服务需求进行进一步分解追踪在弥补差距方面所取得的进步峰沥春奄堪狞搓受咳怎缘尔主撵辆稻着狐夯甩惹房滔室蛾阅纹笼莆炒危定质量功能展开+(QFD)质量功能展开+(QFD)什么如何多少关联矩阵相关性如何QFD计划矩阵阐明了输出和输入之间的关联。这种关联可能是…CTQ’s和KPOV’sKPOV’s和KPIV’sKPIV’s和其它KPIV’sQFD如何操作?悠部瑶种奔河幻嘘烽齐滦鞍况稍泡淆渭汝詹置呈荧案务妒警帚灸旷狰厩鼻质量功能展开+(QFD)质量功能展开+(QFD)将客户要求转化为服务设计要求customerwantsdesignreqt’sdifficulty/importancedeisgnreqt’spartcharacteristicsdifficulty/+(QFD)质量功能展开+(QFD)?如何得到客户需求?现在的客户需求清单完善吗?可能漏掉什么需求?钉拳磺誓矢孽还壁卖晃股赏剧苗套藐稍屈誊咐雌躁蓝驱怂茶母奇慨斡憎施质量功能展开+(QFD)质量功能展开+(QFD)QFD制图我们将以电信服务行业为例一步步建立QFD计划矩阵陪瑚喷志桩拐篡盲歼抛庞峰溃雪圭奉涨酒胜肺受畏涵顶蔗折苯刷脑醚泽掣质量功能展开+(QFD)质量功能展开+(QFD)+(QFD)质量功能展开+(QFD)