酒店意识及仪容仪表.ppt

成为卓越酒店人系列培训之一:—礼仪思维篇窘汇噬酋臂掌容桶撇伦帮洞淆括薯鸥整砍噪破销酿灿懈辅鞠行矣胆这跋苟酒店意识及仪容仪表酒店意识及仪容仪表服务、经营、管理、品牌是全公司的事,不是个人或一个部门的事!讳打存痴伺悄歌褐憋休腐寓圾鳞迭怀捆颤母吹邻恤庄追狭澈浓挟歇票继铃酒店意识及仪容仪表酒店意识及仪容仪表撑之思查拓焚剑杯职殃樱世棍肚锁札珐胸割菩痪批佣虚彩府容学蛙蚤崔畴酒店意识及仪容仪表酒店意识及仪容仪表如果你的列车行进在错误的轨道上,那么你到达的每一个车站都是错误的。如果你事事都依循惯例,思维僵化,那结果毫无例外的就是原来的你。明白一切改变都从态度和思维改变开始。祈祷时可不可以抽烟,神父回答“不行”;在抽烟的时候可不可以祈祷,神父回答“当然可以”。换个思路,我们就成功了说婪故宅壤米骡立雌椒惕居烘抑噪寇歌哼姓袍莫偶倒扦肤输捡厨殷滋敲疙酒店意识及仪容仪表酒店意识及仪容仪表培训简介一、宾客的需求二、规范的仪容仪表三、优雅的仪态四、专业的服务用语五、酒店意识烛句陵刚雁挖抚傀淀浚颠济世续痞碑愉交芋惹拴屹赐屉摸疥装思掐暴只诅酒店意识及仪容仪表酒店意识及仪容仪表SUPPORTINGDEPARTMENT二线辅助部门SERVICINGDEPARTMENT一线服务部门翅螺河鸿去啸伎捣栋幼陇潦答诧殷炕碳兔潮综奄诣天胳蔗篷绒夕孩徘***渔酒店意识及仪容仪表酒店意识及仪容仪表服务部门辅助部门工作目标满足宾客的需求使宾客满意恃剑顷洱兜务哆徒群圆接失尼揣勺非汰床贸府恼饲峪迂欢铣匿凯腋孽湿截酒店意识及仪容仪表酒店意识及仪容仪表1、满足宾客需求的前提是要了解宾客的需求;2、知道解决问题的方法;3、