人力资源不可忽视的内耗.doc

人力资源不可忽视的内耗.doc:..人力资源不可忽视的内耗在媒体披露的著名金业的劳资纷争中,只要我们稍加注意,就不难发现,那些被媒体关注的重大事件,往往是山一些职场摩擦引起的。比如全球最大的女性胸围、内衣制造企业香港黛丽斯集团属下的深圳黛丽斯,I大I一句“听不懂”的争执导致400余人停工。反过來看,职场摩擦绝非仅仅是职场中人个体之间的私事,需要引起管理者的高度重视,在管理举措是否得当上找原因,否则由此引发的内耗足以对企业造成致命的打击。职场摩擦危及经营小环境据深圳黛丽斯女员工王女士介绍,11月16H,该公司女主管在车间向车位的工人交待完一批新货的加工规定后,又改口说应该使用另外一种加工方法,女工廖会因为女主管的广东话,随便说了一句“听不懂”,引來双方言语上的争执。这本来属于常见的职场摩擦,如果双方都能控制自己的情绪,不至于闹到被媒体关注的地步。400余人停工事件的平息以公司给每人补发1000元“奖金”和廖会协议离职为代价,很难说谁是赢家。实际上,职场上的同事之间无论是否有上下级关系,摩擦是普遍存在的。即使没有上下级关系,也会危及当事者在职场上的牛存质量。前程无忧论坛曾经进行过一次“职场上谁最得罪不起”的调查,网友最后投票选出了三大得罪不起的同事,“前台美眉”以压倒性优势位列第一,65%的网友将票投给了她;第二类得罪不起的同事是“网管小弟”,获得45%的选票;第三名则由“保安大哥"获得。只不过产生摩擦的双方具有上下级关系时,总会与管理有关。《纽约时报》8月22H报道了多伦多人学以工作和压力为主题开展的一次全国性调查,调查发现:管理职位从业者经历了最多的职场摩擦,工作中的权力以及升职都会导致同事间的摩擦增加。在一般情况下,一场职场摩擦发牛后,往往以个人寻求解决办法或者个人为此付出代价而终结。这看起來对企业没有什么影响,实际上造成了不少内耗。比如公司HR部门新来的小王协助薪酬福利经理审核商业医疗报销单,当她看到网管员的报销单填写的不规范,就要求他重新填写,网管员就不耐烦了,小王仍然毫不通融。从此以后,小王的电脑出问题,网管员都会以“填申请,走流程,我们手头事情很多"等为由推脱。这固然会让小王为难,但是公司的相关报表不能按时汇总,相关软件成了摆设,无疑影响到整体的工作效率。当产牛:摩擦的双方将自己在摩擦中的不满有意或无意地扩散到ffl关非正式组织里时,难免会形成群体事件的导火索。这时候,即使企业高层管理者并无过失,也难免会受到牵连。比如在一家只有40多个人的服装加工厂,有一个工人因为一件小事和厂里的另一名工人打架。挨打的工人气不过,联合厂里的十余位老乡,以集体辞职的形式向老板施加压力,要求从严处理另一名工人。刚好厂里止在赶货,如果同时走了十几个人,等于塌了半边天。老板只好集中全力处理摩擦事件,最后以接受两名工人辞职,另辞退一名工人的结果将事态平息下來。尽管这位小老板总希望员工之间和睦相处,然而,一些员工喜欢计较一些芝麻蒜皮的小事,小组长管理得严格了,就认定是小组长刻意刁难;领到他们不喜欢做的布料,就觉得受到不平等待遇。处理这些小纠纷,常常使得这位小老板抽不开身去开拓新业务。警惕小摩擦背后的管理纠结从深圳黛丽斯400余人停工可以看出,在人们对该事件的关注屮,很少注意到它源于职场摩擦,直接视之为劳资