医患沟通技巧 24.ppt

医患沟通技巧_24沟通从心开始-------医患沟通技巧探讨人际沟通的意义苏格拉底:任何文明都是以人的沟通传承下去的。墨西哥诗人曼努埃尔·梅尔卡多:人与人之间的每次聚会和沟通都是一次礼物的交换,我们互为生活给予对方的礼物。2沟通决定着事业的成败赵启正:人对社会的贡献取决于多种因素,其中有一个是知识的积累,还有一个就是沟通的能力,这两个因素是相乘的关系。美国哈佛大学学生就业指导小组的调查表明:在几千个被解雇的毕业生中,人际关系不好的原因比不称职的原因的人高两倍;另一份报告还证明,在每年调动工作的人员中,因人际关系不好而无法施展才能的占92%。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧,专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通能力。这就难怪洛克菲勒会这样说:“假如人际沟通能力也是同糖和咖啡一样的商品的话,我愿付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”3沟通决定着生活的品质在现实生活中,我们常常会发现表达自己和理解别人是一件非常困难的事情···人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,生活的成功就是人际沟通的成功4医者的表现WHO曾经做过一项调查得出一个结论:当病人诉说症状时,平均19秒就被医生打断一次患者抱怨三字歌:排队三小时,看病三分钟。问话没三句,看你没三眼。开药三四种,花钱三四百,出门三不知。钟南山:在中华医学会处理的医疗纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通,不会沟通,沟通不当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。5树立医患沟通新概念医患沟通是基于满足医患关系,医疗目的以及医疗服务需要所进行的特定人际交流,它是我们医务工作者进行医学实践最基本的思维模式和行为准则,它比医学知识本身都重要得多,它本身就是医学重要的组成部分。医患沟通本身就是医学的一部分医患沟通是临床诊断的需要医患沟通是临床治疗的需要医患沟通是减少医疗纠纷的需要医患沟通是医学人文精神的需要医患沟通是艺术毕加索:艺术不需要理解,而是要人们为之动情。医学既是科学,又是艺术,不仅仅需要人们理解,还需要人们为之动情。6医患沟通是能力【福冈宣言】:所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣应该看作和技术不够一样,是无能的表现。医生必须理解什么是病人,在医疗实践中怎样与病人打交道。要掌握这些,应当包括整个训练期,甚至过了训练期还必须继续下去。《克里斯托弗外科学》第一页就写着:先交朋友,后做手术。7医患沟通基本技巧医患沟通的语言技巧语言是建立医患和谐关系的重要载体。希波克拉底:医生有三***宝,语言、药物、手术刀。医生三句话说死人的故事。穿了白大褂,不能不说话;穿了白大褂,不能乱说话。8听的技巧听是说的基础,不会听的人就不会是善于说的人。只会讲话不会听话叫强辩,会听话也会讲话叫善于思考。三个小金人的故事第欧根尼:上帝给了我们两只耳朵一张嘴巴,就是让我们多听少说。9用心去听:集中精神,心无旁骛。用眼去听:察言观色用脑去听:记忆、分析、理解、读懂话外音用嘴去听:适时提问,重点探寻。六不原则:不要总想占主导地位不要轻易打断不要急于表达自己的意见不要匆忙下结论不要急于进行评价不要因见解不同而起争执10