医患沟通技巧 5.ppt

医患沟通技巧_5医患沟通技巧显微外科医患沟通技巧学****目标医患沟通概论关键四环节模式的应用医患沟通六步骤医患沟通的误区更好地沟通更好地为患者服务更好地享受工作医患沟通存在问题日本173%患绝症病人想了解自己的预后,其中90%更希望从医生那里直接得到答复60%的医生选择的是向病人家属告诉病情澳大利亚2癌症已转移的患者中,91%的人认为,如果医生讨论病情时显得急燥或焦虑,自己就会“不抱以希望”美国3研究表明,参与诊疗的要求常由病人提出,而不是由医生提出建立合作关系的要求中国1癌症病人非常需要相关信息和得到精神支持病人将医生、护士、家庭成员和病友看作自己的支柱病人需要鼓励、同情、医疗信息和实用的指导2病人不需要悲观的态度、冷漠和亲属的过度保护2中国家庭医生在进行沟通技能评估3分数:24%~78%毕业时间越长的医生得分最低医患沟通的有意义沟通问题既重要,也普遍存在1医生未使病人说出完整的主诉多数病人并不抱怨医生的能力,而是抱怨医患沟通高质量的医患沟通产生的积极结果1当病人感到被倾听和理解时,即使问题没得到解决,也能减轻他们的焦虑病人参与医疗的程度提高可以增进:满意度-改善医生工作环境依从性-心理压力治疗结果-愉快感-减少纠纷医患沟通有效吗医生可通过学****显著改善沟通技能1自我剖析录下的诊疗训练课程前后测验显示,可有60%提高分数护士也能通过培训改善沟通技能2对护理癌症病人的护士强化学****课程培训前、培训后1月和6月分别评估医患沟通-医生与病人不同的角度医生想……尽快听到病人的病史和主诉得到相关“事实”,以准确地作出诊断确定病人明白家庭护理和服药的医嘱病人依从自己的医嘱病人想要……确信医护人员愿意帮助自己了解自己的主要健康问题听到自己疾病的预后知道自己的疾病如何治疗,自己是否可以选择医患沟通的目标是建立信任取得患方信任仪容仪表整齐态度认真负责患者呵护备至对患者如兄弟鼓励患者战胜疾病消除患者紧张情绪及时化解敌意态度尽早建立信任关系