商场应急预案.docx

商场应急预案商场突发事件应急预案紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外,突发事件时有发生,其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡,迅速有效的处理紧急事件,进行抢救作业,是商场经营管理人员,特别是重点负责此部分工作的办公室、营运部及安管部必须具备的能力和素质。紧急事件的种类地震应急预案火灾突然停电流行病、传染病人身意外抢劫、盗窃示威、暴力及***投毒、中毒重大事件二、紧急事件处理小组总指挥(总经理)副总指挥(副总经理)领导小组(各部门经理)通讯联络、后勤保障组(办公室)紧急抢险组(招商、企划部)安全疏导组(营运部)救护组(财务部)图1紧急事件突发性高,且多属于意外事件,因此情况紧急,处理多需要专业知识,所以必须预先成立紧急应变小组,对人员进行有组织的分工和训练。真正做到对突发事件有准备、有预防。紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。(如图1)说明::由总经理担任负责,负责指挥协调现场,掌握全局事态发展动向、并及时向集团公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。:由副总经理担任,协助总经理执行各项任务。:通讯联络组:组长:办公室主任副组长:行政主管组员:办公室全体成员任务:遵照指挥部指令,及时准确的报警、接警或请求其他单位救援,保障通讯交通畅通无阻,力争在极短时间内赶赴出事地点,执行应急任务,并以最快速度向上级有关部门报告。紧急抢险组:组长:招商部经理副组长:企划部经理组员:招商部、企划部全体成员任务:主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、水源的疏导,障碍物品的拆除等,配合抢救现场的相关工作。安全疏导组:组长:营运部经理副组长:营运部副经理组员:营运部全体成员任务:负责现场维护秩序,组织引导,快速疏散并撤离,防止拥挤、踩踏等事件造成次生灾害。救护组:组长:财务部经理副组长:收银主管组员:财务部办公区人员、收银员任务:紧急应对突如其来的事故,按事故的种类采取不同措施,如负责人员救护。同时负责抢救收银机区域、现金室现金,电脑中心重要文件,软盘等。三、,计划为先:做好日常安全方面的工作,消灭隐患,减少紧急事件的发生,如保持地面无水渍,就可以减少顾客滑倒、摔伤而发生的意外事件。、准确、有序、有重点:发生紧急事件后,首先保持镇静,有序组织事件的处理,安排事情要责任分明,岗位确认,反馈迅速,一切行动听指挥,随时调整策略以应付情况的变化。,减少伤亡,降低损失:人的生命是最珍贵的,因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命,其次才是财务损失的减少。各类突发事件具体处理流程通讯联络组办公室总负责人(总经理)物业公司消控中心及安管部指令火警119通告抢险紧急抢险组(企划部、招商部)救护组(财务部)救护通告传达指令安全疏导组营运部报告火灾发现人或火灾现场通告消控中心99119910发生问题起始处安全疏导引导、疏散撤离图2(一)火灾导视图说明报警程序::商场内发生火灾,有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况,暂订三种火警级别:一级火警,系有烟无火;二级火警,系有明火初起;三级火警,系火势从时间和空间上难以控制。物业安保部接到报警后,根据现场情况判断火警的级别,进行相应的处理。(1)商场中的任何工作人员发现火情,