CRM厂商介绍与CRM实施.doc

CRM:CustomerRelationshipManagement客户关系管理系统目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟,而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场才刚刚起步,中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈,越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统,国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场,而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力,05年中小企业将掀起CRM应用热潮。这个热潮是个水到渠成的,是时机成熟的必然结果,诸多因素将共同驱使05年中小企业的CRM应用热潮。继续巩固——CRM的整体市场环境随着市场的变化,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争,特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,从而迅速提高市场占有率,获取最大利润,增加企业核心竞争力。中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展,除了国外的CRM提供商的积极介入,国内的软件开发公司也各施其能,为CRM的推进而努力。随着前几年的突飞猛进,目前CRM市场已经脱离了高增长时期,处于继续巩固的阶段。尤其在高端市场,各大CRM提供商占有稳定的市场份额。群雄纷争——中小企业的CRM市场环境相对高端市场,中低端CRM市场没有出现绝对市场领导者,处于群雄纷争的局面。中小企业CRM市场具有其自身的特点:1)需求相对集中、易满足。面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心,管理流程相对简洁、目标明确;2)数量巨大、有成长性:中国的中小企业有非常巨大的市场潜力,伴随着市场环境的变化和高成长性,将为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供广阔的市场空间;3)实施周期短、局部效果明显:由于产品定位和实施目标明确,所以能够在短时间内看到实施效果。当前中小企业的信息化处于较低水平,大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化,使中小企业开始关注客户的个性化需求,迫使中小企业开始出现对CRM的需求。中小企业渴望有较低实施成本、高附加价值、优质咨询服务、拿来就能用且一用就见效、日后还可能进一步扩展的CRM解决方案。抢夺市场——针对中小企业CRM的厂商行动针对中小企业对CRM的需求,各家厂商都积极采取行动抢夺市场。竞争在线CRM这一“软件即服务”的市场。随着CRM市场竞争的白热化,包括SugarCRM、ERP&CRM等开放源码的产品也在功能与价格之间的平衡上给Onyx、Pivotal等中端的市场领导者迎头一击。。另外还推出BusinessContactManager,主要瞄准的是那些员工在25人以上的小企业用户,它具备了微软CRM软件的一些基本功能。微软CRM避开其他CRM巨头所把持的中高端市场,面向中小型企业。不甘示弱——国内厂商积极参与竞争除国际巨头外,国内也涌现出一大批CRM厂商,一类是专业CRM供应商所代表的TurboCRM、创智CRM和业已转让的MyCRM,另一类是用友、金蝶等综