年终考核方案.doc

年终考核方案.DOC年终考核细则考核目的:为了强化公司员工的责任意识与成果意识,引导员工在本职工作中为中海物业公司整体目标的实现。通过年终考核,对员工的表现进行客观公正的评价,一方而强化员工的责任意识和日标导向,促进工作;另一方而强化员工自我激励与自我约束通过年终考核把每一个员工的工作执行情况与能力,冇的放欠的进行培养和教育,实现公司优异的FE置考核的原则公开的原则:考核的标准的制定是通过各部门协商和讨论完成的,员工知道口己的考核结果客观的原则:必须避免主观,克服主观随意性,避免光环效应,力求客观真实。公平性,对于同一个岗位的员工使用相同的考核标准考核对彖中海物业主任以下的所冇员工,包括客服和女管入职超过一个月的员工而未通过卖场主任H常考核者不参与考核F1期沈阳地区:-:-:-::流程图 工作内容相应文档无考核人员名单(卖场主任上报)----)考核总成绩为(LI常考核成绩+考核当天分值)/2二)考核结果的应用:年终奖金为考核员工的全年工作成绩,根据公司运营情况及员工个人考勤成绩发放年终奖金;年终考核结果与年终奖挂钩,同时考核成绩进入公司员工人事档案,做为行政人事部及公司对员工进行优秀评选奖励培训的重要依据。以下只针对于符介参加年终考核条件者(即入职超过一个月的员工,而未通过卖场主任H常考核者不参与)员工条件总成绩级别年终奖入职3个月以上、通过日常考核者90--------:客服级别字母对照:客服级别对应女管级别对应一级二等A1三级B1一级一等A2一级B2高级二等A3一级B3高级一等A4高级B4三)考核结果反馈:本次考核结朿后,各个卖场主任将最终结果反馈给下属,指出员工在本年度工作中表现的优点及不足之处,提出下一年度改进指导。考核申诉一) 中诉条件在年终考核过程中,员工如受不公平对待或对考核结果有疑问的,在收到考核结果后2天内直接向人资提起申诉。二) 申诉形式以书而的形式交由人资提交书而报告,人资负责将员工统一•记录备案,并将屮诉提交领导。三) 中诉处理:员工申诉合理,将会在批准后对员工进行重新审核现员工的考核成绩有人为的原因时,公司将会对相关人员进行处罚。年终考核过程中出现的一切不合理现象,人资部保留进一•步调查处罚的权利。年终考核表姓名:所属卖场:个人年终总结卖场主任评定品质部卖场负责人评定现场销售经理评定客服日常考核表姓名:部门:(满分20分)认真完成工作、(满分10分)工作过程屮是否优秀完成,(满分10分)人际关系的融洽程度,(满分10分)对上级指示的执行能力,(满分10分)诚实守信,(满分10分)对担任职务相关知识的掌握,运用、(满分10分)(满分10分)(满分10分)工作前有计划的进行,安排配合合理有效合计:客服部考核试题一、 笔试部分(10分)COB的英文缩写中海物业的五心级服务是指什么?屮海物业的服务宗旨?中海物业的服务理念?中海的企业文化精髓?二、 问答题(共30分题版一水吧的岗位职责给客八倒水送到客八手中厉,客八发现水中有-只小飞虫题版二样板间的岗位职责在样板间中,客户带的小孩子拿着样板间的东西不愿意放下,想带走题版三客服的工作纪律客八进入售楼处后,售楼员一•克没有时间接待,客服应该怎样做题版四水吧的工作流程给客户冲的咖啡,客户很不高兴的说咖啡怎么这么淡题版五样板间的工作流程在给客户倒水的时候一不小心把热水洒在客户的手上和身上题版六客服的注意事项在洽谈区域内,工作过程中遇到客户故意骚扰,影响工作的题版七请以时间节点的方式,说一下一天的工作内容样板间发现客户扑I照应该怎样处理?题版八你是怎样看待