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高效沟通(视频版)[]PPT讲座.ppt

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课程设置沟通的三个基本1沟通的目的2沟通的障碍及克服方法3360度沟通技巧4店经沟通困惑总结5一、沟通的三个基本观看视频:沟通的三个基本观看视频时请思考:沟通的三个基本分别是什么?基本问题是心态基本原理是关心基本要求是主动沟通的三个基本二、沟通的目的观看视频:沟通的目的观看视频时请思考:1、沟通的目的有哪些?2、用工作的实际案例来举例说明目的沟通的目的控制成员的行为激励员工改善绩效流通信息表达情感1243三、沟通的障碍及解决方法观看视频:沟通的障碍观看视频时请思考:1、沟通的障碍都有哪些?2、小组讨论如何解决这些障碍1、沟通的障碍过去的经验时间压力信息的可信度认知的偏误信息反馈组织氛围个人障碍组织障碍地位的差异情绪的影响信息过滤信息泛滥信息过滤漏斗董事长100%区总监63%区经理56%店经理40%经纪人30%把信息当危机把信息当权力游戏:每两人共分一张A4纸(每人半张)将半张纸撕成一样大小的四条将每一条放在另一条中间的部分找一个人来说明下列的排法规则:1、手不准动2、学员可以反问3、不可以说“对了对了就这样!”只可以描述。图例1234

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