应对高铁猛烈冲击,凸显民航竞争优势——新时期民航服务业人才培养的创新思考pdf.doc

应对高铁猛烈冲击,凸显民航竞争优势——新时期民航服务业人才培养的创新思考pdf.doc:..应对高铁猛烈冲击,凸显民航竞争优势新时期民航服务业人才培养的创新思考吕胜男(南京旅游职业学院,江苏南京211100)摘要:高铁來势汹汹,而对严峻的外部环境,民航服务业人才培养更需加大改革力度,围绕民航总局提出的各项举措,确立人才培养的重心和发展方向,提升服务人员综合素质,提高行业总体竞争力,凸显“服务”、“速度”和“安全”三大优势,探索新时期民航服务业人才培养的途径。关键词:民航服务业;高铁冲击;人才培养中图分类号::A•导言高铁的发展是我国科技进步的标志之一,为壯界所赞誉。根据我国《中长期铁路网规划》,到2020年我国将建成“四纵四横”快速客运通道。高铁规划图覆盖了大部分民航商务航线。自高铁开通以來,已陆续出现武汉飞宜昌、襄阳,武汉往返南京、。民航专家邱连中认为“'四纵’是插在民航主体市场的4把利刃”,对尺航整体发展产生深远影响,成为建国后民航发展上遭遇的一次较大冲击和挑战。冲击对以带来提升。挑战可以带来机遇。中国民航局提出17条应对举措,主要围绕提离民航服务质星、减少乘客待机时间、提升航班准点率。积极应对高铁冲击。提高服务质量,确保市场流量。,围绕民航总局提出的各项举措,提高民航服务行业总体竞争力。凸显“服务”、“速度”和“安全”三大优势,在民航和髙铁的竞争中,服务是核心,速度是关键,安全是保障,让高铁的猛烈冲击成为民航业持续发展壮人的助推器,优势更优,越变越強。二、技能与内涵并重、物质与精神兼备:基于优势服务的创新培养服务粘神直接决定服务态度。而服务态度是影响服务质量的重屮之重。服务精神的养成依靠优良的职业道德、较高的内涵修养;服务技能提升依靠修改日期:2011-11-11精湛的业务技能和娴熟的沟通协调技能。是否具有较高的人文素养也是影响服务质量的关键。服务不仅仅是端茶送水、微笑俯首,服务还包括满足旅客在旅游方面的粘神需求。对中国传统文化、地方风俗人情、沿途地理地貌、相关旅游文化等知识的拿握有助于提升对旅客的精神服务,物质和精神兼备,才是真正的髙端服务。因此,面对髙铁冲击,我们围绕“服务”这一核心竟争力,在进行民航服务业人才培养过程中努力做到以下儿点。1、巩固技能训练。民航服务业是技能操作性较强的行业,在专业人才的培养过程中,必须强调对设施性能的熟悉掌握、业务程序的熟练操作、操作动作的规范程度、沟通协调的能力培养等,这些都会直接影响到服务质虽的高低。在业务技能训练方面,要不断巩固、创新、提升、加强,使优势更优,不断提高个性化服务能力,将技能基础打造得更为坚实。2、加强内涵建设。民航服务业人才的专业培养。往往垂技能而轻内涵。在民航业中,技能至关虫要,强调技能训练无可厚非。但若将礼仪也完全作为一种技能进行教授训练,则有欠妥当。冃前,国内大多民航服务类专业人才培养模式。儿乎都将礼仪课作为技能实训课,忽视了对学生关于“礼”的内涵教育,从而导致一系列如前所述的民航投诉案例。因而,在专业人才培养过程中,我们必须加强内涵建设,增开关于中国礼仪文化、传统道徳修养等方面作者简介:吕胜男,女,(1982-),江苏东台人,南京旅游职业学院