12358全国价格举报管理信息系统操作手册.doc

0:..Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse12358全国价格举报管理信息系统操作手册制作单位 南威软件股份有限公司编制单位 国家电子政务外网管理中心中国电信集团系统集成有限责任公司南威软件股份有限公司版权 国家发改委价格监督检查与反垄断监局2014年10月0目录HYPERLINK\l"_Toc401950687"第一章. 数字证书UKEY及VPN登录使用 1HYPERLINK\l"_Toc401950688". 概述 1HYPERLINK\l"_Toc401950689". 准备工作 1HYPERLINK\l"_Toc401950690". 申请UKEY 1HYPERLINK\l"_Toc401950691". UKEY驱动安装 2HYPERLINK\l"_Toc401950692". SSLVPN客户端安装 4HYPERLINK\l"_Toc401950693". 系统访问 8HYPERLINK\l"_Toc401950694". 插入UKEY 8HYPERLINK\l"_Toc401950695". 启动SSLVPN客户端 8HYPERLINK\l"_Toc401950696". 访问12358系统 9HYPERLINK\l"_Toc401950697". 相关注意事项 9HYPERLINK\l"_Toc401950698"第二章. 12358全国价格举报呼叫平台 12HYPERLINK\l"_Toc401950701". 概要说明 12HYPERLINK\l"_Toc401950702". 坐席操作电脑要求 12HYPERLINK\l"_Toc401950703". 通话录音说明 12HYPERLINK\l"_Toc401950704". 坐席工作时间说明 12HYPERLINK\l"_Toc401950705". 坐席回访用户说明 13HYPERLINK\l"_Toc401950706". 12358用户呼叫原则说明 13HYPERLINK\l"_Toc401950707". 12358坐席电话费用说明 14HYPERLINK\l"_Toc401950708". 首页 14HYPERLINK\l"_Toc401950709". 呼叫业务 15HYPERLINK\l"_Toc401950712". 签入 15HYPERLINK\l"_Toc401950713". 签出 17HYPERLINK\l"_Toc401950714". 示忙 18HYPERLINK\l"_Toc401950715". 示闲 18HYPERLINK\l"_Toc401950716". 来话接听 19HYPERLINK\l"_Toc401950717". 外呼 19HYPERLINK\l"_Toc401950718". 转出 21HYPERLINK\l"_Toc401950719". 转坐席 23HYPERLINK\l"_Toc401950720". 转传真 24HYPERLINK\l"_Toc401950721". 静音 25HYPERLINK\l"_Toc401950722". 取消静音 26HYPERLINK\l"_Toc401950723". 保持 27HYPERLINK\l"_Toc401950724". 取保持 28HYPERLINK\l"_Toc401950725". 内部呼叫 29HYPERLINK\l"_Toc401950726". 内部求助 31HYPERLINK\l"_Toc401950727". 三方通话 32HYPERLINK\l"_Toc401950728". 挂机 36HYPERLINK\l"_Toc401950729". 个人工作平台 37HYPERLINK\l"_Toc401950730". 举报登记 37HYPERLINK\l"_Toc401950731". 留言处理 38HYPERLINK\l"_Toc401950732". 传真处理 39HYPERLINK\l"_Toc401950733". 进度查询 40HYPERLINK\l"_Toc401950734". 知