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2011年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案.doc


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Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialusexx市卫生局文件青卫农社字〔2011〕42号关于印发《2011年xx市基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案》的通知各区、市卫生局,各有关医疗卫生单位:根据市政府办公厅《关于促进基本公共卫生服务逐步均等化的实施意见》(青政办发〔2009〕15号)和xx市卫生局、财政局《xx市2011年基本公共卫生服务项目工作方案》的要求,为科学了解市民对我市开展社区卫生服务工作的满意度,进一步推进我市社区卫生服务工作,市卫生局制定了《2011年xx市基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案》。现印发给你们,请认真贯彻执行。二〇一一年七月二十日2011年xx市基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案为促进我市基本公共卫生服务均等化,保障城乡居民获得有效的服务和提高服务水平,客观评估基层卫生服务机构基本公共卫生服务质量,了解居民对服务的获得情况、健康知识知晓率以及满意程度等,按照《xx市2011年基本公共卫生服务项目实施方案》及考核标准的要求,制定本方案。一、2011年满意度、知晓率调查实施阶段(一)半年满意度调查阶段2011年半年满意度调查由各区(市)卫生局结合辖区实际自行组织实施,但必须组建统一的调查队,参加市疾病预防控制中心组织的技术培训;使用全市统一的调查问卷、数据库等调查工具;在规定时间要求内完成调查,并将调查数据和分析报告上报市卫生局和市疾病预防控制中心。(二)年终满意度调查阶段2011年年终满意度调查由市卫生局组织市疾病预防控制中心和各区(市)调查队实施;各区(市)负责辖区宣传发动和组织协调,调查结果作为年终考核评估重要依据。二、满意度、知晓率调查组织管理1、做好调查的组织协调工作。为保证调查工作的顺利开展,调查数据真实有效,各区市卫生局应高度重视调查工作,做好本辖区满意度调查的组织管理和宣传发动工作,积极协调有关部门和街道、乡镇以及社区卫生服务机构或承担基本公共卫生服务项目的乡镇卫生院等协助调查。2、组建调查队伍。各区市卫生局结合本辖区实际,明确调查任务承担机构,组建满意度调查队(10—20人),调查员应具有公共卫生服务经验,设队长1名,负责调查工作实施、技术指导、问卷收集整理和上报。调查员应持证进入社区、居民家庭开展调查工作;各区市组建调查队后应将调查员、队长的名单及联系方式上报市卫生局和市疾病预防控制中心。3、调查工作技术支持市疾病预防控制中心负责调查技术环节的组织管理,负责所需问卷和数据库等调查工具的设计编制;负责对各区(市)居民满意度和知晓率调查队员进行培训;提供调查技术指导;核实调查数据,做好调查质量控制;对数据进行分析整理形成报告。4、调查对象的提供各区(市)社区卫生服务机构或承担基本公共卫生服务项目的乡镇卫生院应按照满意度调查实施方案的要求主动配合调查,按照抽样要求提供服务对象的联系方式,并协助调查员实施现场调查工作。三、调查抽样方法1、考核评估机构抽样满意度调查采用随机抽样的方法进行,每区(市)抽取3家(全市36家)社区卫生服务中心或承担基本公共卫生服务项目的乡镇卫生院作为被考核评估机构。2、调查对象抽样2011年满意度和知晓率调查对象分为:一般健康人群、慢病患者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群(或患者监护人)五类人群。3、抽样数量由调查员从被考核机构的服务人群中随机抽取居民健康档案分别抽取:(1)一般健康人群:不少于30人,为居民健康档案、健康教育、传染病服务的调查对象。(2)慢病患者人群:抽取高血压患者不少于20人、糖尿病患者不少于20人(总数不少于40人),为慢病患者管理服务调查对象。(3)65岁以上老年人群:抽取65岁以上老年人不少于30名,为老年人保健服务的调查对象。(4)孕产妇儿童人群:抽取孕产妇不少于20人、0-6岁儿童家长不少于20人(总数不少于40人)为孕产妇和儿童保健、预防接种服务调查对象。(5)重性精神病人群:抽取重性精神疾病患者或者家属不少于20人,为重性精神病管理服务调查对象。即每个社区卫生服务中心(卫生院)调查对象总数不少于160人,每区(市)调查对象总数不少于480人,全市不少于5760人。四、调查内容和实施办法(一)调查内容2011年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查问卷内容为居民基本情况、健康知识状况、基本公共卫生服务知晓情况和满意度评价等。(二)实施办法1、宣传发动调查工作实施前及实施过程中,各区市卫生局应积极协调街道、乡镇、村、居委会,并组织调查队员在被抽取考核评估机构的服务社区或乡镇、村范围内开展满意度和知晓率调查的宣传发动工作,可在实施入户调查的社区或乡镇、村设立宣传咨询点、悬挂横幅、发放宣传材料、张贴调查公告等。市疾病预防控制中心在年终满意度调查阶段

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  • 时间2019-10-24