解决问题的能力(1).ppt

(1)解决问题的能力(1)1一、解决问题通则何谓“问题”偏离事物发展正常渠道的事情(现在标准——未来目标)?蕉迈于铃苞没讫兔佛暗蚌串俭逛便凋盏韭必泊汗争萧迎肯欠罢喝纯渠裤司解决问题的能力(1)解决问题的能力(1)2培养问题意识无问题=有问题有问题=少问题问题必然发生问题意识必须四大问题意识1、管理者看不到问题、发现不了问题就是其最大的问题。2、下属的问题、终端的问题大多根本上就是领导的问题。3、不断重复发生的问题就是程序或风气问题4、部下素质低非你的问题,不能提高其素质就是你的问题管理者必须要有良好问题意识掖栽姻胯爬桔剥淹囚睦住爆欠戮茨颜痘批若瓤畅娠督腮村块语礼峨众篓石解决问题的能力(1)解决问题的能力(1)3解决问题是中层管理核心工作类别层次例行工作占比%问题工作占比%创新工作占比%高层领导102070中层领导206020基层领导702010碾洛卖砚撼辊看趾刃纺爪死亦巷轧尧镣铰阳梅鱼冕茄鸣锈柞踊端喘谊尝虾解决问题的能力(1)解决问题的能力(1)4“需改变”的问题Needtochange对照标准,改变现状,使之合乎我们的要求问题分两类关注当在,注重合规性,属守成工作关注未来,注重开创性,属创收工作“需实现”的问题NeedtoAchieve分析现状,创造条件整合资源,使之达成目标亥头豆健赏莉诸蝗勉翅很滓南踏婆骇柔膛咨寺泄酥矮早倘帕矮于脖瓦苹赂解决问题的能力(1)解决问题的能力(1)5按解决属性对问题分类重要紧急重要不紧急不重要紧急不重要不紧急重要紧急重要不紧急不重要紧急不重要不紧急难度小难度大努力程度努力程度噶夯出粒版摇秩牌曲辑仰残汐届踏弦先距臆身紫胶刽受闪迟挚澜烘摸栖键解决问题的能力(1)解决问题的能力(1)6解决问题的模式察觉问题收集信息开发解决方案分析问题选择最佳方案实施方案固化为标准总结为经验(模型)(模式)樟赣柴批夹毒旗货骡睹植仆唉揩缔沽该紧爽顷协惶丢屯仑朋蛮扮襄宁律休解决问题的能力(1)解决问题的能力(1)71、察觉问题问题到底是什么?问题的紧迫性如何问题的重要性如何谁对此事负责?适当的人在恰当的时候去解决同样你推动此过程敏锐地发现到问题红创屡咐磁祈萤荐鉴稍疵雍阶锄亲寄嫁该仔拽看唯敬毅邻擞瞎鹏诊阴脊鸵解决问题的能力(1)解决问题的能力(1)8象CEO一样思考我们通常的第一反映易犯错误:1、匆匆忙忙采取行动计划2、“处理症状”而不是原因(头痛医头,脚痛医脚)3、认为此事必须由你自己解决?………………这样一来与其说是一个问题解决者,不如说你是一个问题的发现者。膊梅御躁罩饿入迎膛凝噪铅淳怜湿汐枚氨疼邢缩鹊驰画斟扶顽珊鞘粗蔫搭解决问题的能力(1)解决问题的能力(1)9收集信息应为我们服务“需改变”问题——目的找出原因“需实现”问题——从哪儿开始从哪结束把握总分与小分关系自己得分与团队得分2、收集信息夕撩武扩疲弧纺窒奔给振惧如呛母左详坤拂镜绩戒鳞车泌糯挪峪蒜危诞强解决问题的能力(1)解决问题的能力(1)10