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组织环境组织环境第三章第三章社会责任社会责任管理道德管理道德一、组织环境的概念与分类环境:组织边界之外对组织运作可能产生影响的一组力量和条件?具体环境又称为任务环境,它是指对组织实现其目标的能力有直接影响的环境组成部分?一般环境是指对组织实现其目标的能力有间接影响的组成部分。1、具体环境??供应商:除原材料和设备外,还包括财政及劳动投入。供应商:除原材料和设备外,还包括财政及劳动投入。??尽可能低成本持续稳定供给尽可能低成本持续稳定供给??供应商的讨价还价能力供应商的讨价还价能力??分销商分销商??如何销售及其服务的决策如何销售及其服务的决策??销售商讨价还价的能力销售商讨价还价的能力??消费者:潜在的不确定性消费者:潜在的不确定性??消费者的数量、类型、消费口味、消费需求的变化给组织带来机会消费者的数量、类型、消费口味、消费需求的变化给组织带来机会或威胁或威胁??竞争者:重要的环境力量竞争者:重要的环境力量??现有的竞争对手现有的竞争对手??潜在的竞争对手潜在的竞争对手肯德基苏丹红事件??20052005年年33月月1616,中国百胜餐饮集团,中国百胜餐饮集团向媒体发布声明,承认由于在肯向媒体发布声明,承认由于在肯德基新奥尔良烤翅、新奥尔良烤德基新奥尔良烤翅、新奥尔良烤鸡腿堡的调料中发现苏丹红,全鸡腿堡的调料中发现苏丹红,全国国13001300多个门店全部撤柜。多个门店全部撤柜。??公司有公司有500500多家供应商。问题出自多家供应商。问题出自宏芳香料(昆山)有限公司供应宏芳香料(昆山)有限公司供应给中山基快富公司的两批辣椒粉。给中山基快富公司的两批辣椒粉。“苏丹红”是一种化学染色剂,并非食品添加剂。它的化学成份中含有一种叫萘的化合物,该物质具有偶氮结构,由于这种化学结构的性质决定了它具有致癌性,对人体的肝肾器官具有明显的毒性作用。苏丹红属于化工染色剂,主要是用于石油、机油和其他的一些工业溶剂中,目的是使其增色,也用于鞋、地板等的增光。又名“苏丹”。?经济条件:包括利率、通货膨胀、失业和经济增长。?政治法律条件:国家总体稳定性、政府对组织作用程度、法律和法规的制定?社会条件:人口统计、社会文化、社会问题等?技术条件?产品不断更新?改变组织内工作性质和管理者本身?技术与市场的衔接?全球环境?国界的模糊?新的竞争者?全球标准?全球产品和顾客2、一般环境环境适应决定企业发展??麦当劳的调查:中国人是饮食口味最顽固的国家,不同麦当劳的调查:中国人是饮食口味最顽固的国家,不同的地区早餐都会有天壤之别:北京人早上要喝豆酱、吃的地区早餐都会有天壤之别:北京人早上要喝豆酱、吃油条;上海人早上要吃泡饭;广东人要喝早茶;各个地油条;上海人早上要吃泡饭;广东人要喝早茶;各个地方口味都不同,他们绝对不会吃那些什么汉堡包;洋快方口味都不同,他们绝对不会吃那些什么汉堡包;洋快餐在这里被斥为餐在这里被斥为““垃圾食品垃圾食品””,麦当劳带着遗憾离开了,麦当劳带着遗憾离开了中国。中国。??肯德基的调查:看到了北京每天几十万流动人口的市场肯德基的调查:看到了北京每天几十万流动人口的市场空隙,:空隙,:““这里有全世界最大的快餐市场这里有全世界最大的快餐市场””。。““我要在我要在这里,我脚下建全世界最大的肯德基店这里,我脚下建全世界最大的肯德基店””。。??19871987年肯德基的第一家店在前门开张了。并且他是全球年肯德基的第一家店在前门开张了。并且他是全球最大的一家肯德基店,从此肯德基一路狂奔。最大的一家肯德基店,从此肯德基一路狂奔。19901990年也年也迅速登陆中国,在深圳开了第一家麦当劳店迅速登陆中国,在深圳开了第一家麦当劳店。。??如今麦当劳在华拥有餐厅数量还不及肯德基的零头。如今麦当劳在华拥有餐厅数量还不及肯德基的零头。33、环境的不确定性、环境的不确定性??环境的不确定性可分解为复杂程度和变化程度。环境的不确定性可分解为复杂程度和变化程度。??复杂程度是指对组织产生影响的外部因素的数复杂程度是指对组织产生影响的外部因素的数量及种类量及种类??变化程度:环境中各构成因素是否发生变化及变化程度:环境中各构成因素是否发生变化及这种变化的可预见性这种变化的可预见性??一个组织面临的环境不确定性越大,环境对管理一个组织面临的环境不确定性越大,环境对管理当局的限制越大,当局的限制越大,??环境的不确定性威胁着一个组织的成败,因此管环境的不确定性威胁着一个组织的成败,因此管理者应尽力将不确定性减至最低。理者应尽力将不确定性减至最低。简单+稳定=低不确定性复杂+不稳定=高不确定简单+不稳定=中不确定复杂+稳定=中低不确定1、少数外部因素并且这些因素类似2、因素保持相同或缓慢变化如软饮料,食品加工1、大量外部因素并且这些因素不相似2、因素保持相同或缓慢变化如