8.运营系统的组织与工作设计.ppt

运营系统中的工作设计山东大学管理学院孟宪华**********,sdjnmxh@运营管理-运营系统中的工作设计?一、运营组织设计?1、运营组织设计?是为专业化有效率完成运营活动或流程而设计部门及其职责?2、岗位设计?岗位设计是部门模块进一步细化专业化的结果,也是流程节点效率的关键环节之一?二、基于流程以员工为对象工作设计?工作内容确定?工作方法的具体化?工作方法的有效化运营管理-运营系统中的工作设计?1、工作设计的要素?1)分解分配任务?2)任务单元程序排列?3)任务单元完成位置?4)任务单元之间人员协调?5)设备与设施与人员界面?6)工作单元场所环境?7)工作过程人员自主权?8)工作技能及其培训?9)工作价值及其考核?2、工作设计主要内容考虑因素工作设计任务要求生理因素文化法律设备设施心理因素技术工艺运营管理-运营系统中的工作设计?三、工作设计的不同方法:?1、基本方向:效率派+行为派?2、分析评价:?不同时期?不同理念?不同侧面?互不替代?相互补充运营管理-运营系统中的工作设计?四、劳动分工—专业化分工?优点:员工学****速度,自动化实现,减少非增值工作?缺点:工作单调,损害健康,柔性差,稳键性差?基本表现形式:职能化(科层制)?1、科学管理/泰勒制-工作研究?管理者必须用科学的方法对工作任务进行全方位研究,以建立确定最佳工作模式的规则、程序和原则?这种研究式工作设计方法的目的是要计算出“每日公平工作量?必须科学、系统地招聘、培训和发展员工?管理者应该抱负起工作没计者的任务(分析工作内容、寻找最佳工作模式并将其标准化),员工的责任则是按照设计好的标准完成工作。?管理部门和员工必须在双方共同达到“最大成功”的前提下进行密切合作。运营管理-运营系统中的工作设计