大连中远物流有限公司管理咨询全案1-诊断报告.ppt

人力资源管理诊断报告北京九略企业管理咨询有限公司2004年12月1本报告的主要内容分诊断说明、现状诊断和愿景展望三个部分诊断说明现状诊断愿景展望2诊断说明九略咨询项目组进驻大连中远物流后,在近三周的工作时间里,主要进行了以下一些工作:1、阅读资料——数量:66份 2、访谈(33人)——范围:公司管理层、总经理助理、部门长、副部门长以及班轮部和船务部的员工代表 3、问卷调查(发放259份,回收218份,%,其中:有效问卷213份,%)——问卷名称:大连中远物流有限公司员工调查问卷 通过这些工作,我们对大连中远物流的企业信息有了初步的掌握,并在研究分析后得出本报告相关结论。本报告所涉及所有论断均非最终论断,敬请大连中远物流公司领导和员工批评指正。诊断说明现状诊断愿景展望3?诊断目的?为方案设计提供依据,保证方案设计与大连中远物流客观条件的对应性,既系统又有针对性地解决大连中远物流当前的人力资源管理问题?诊断内容?企业战略及对人力资源的要求;观念分析;人力资源关键管理职能诊断?期望的效果?理清人力资源管理问题表象并进行系统性归因,使项目双方对大连中远物流存在的人力资源管理问题形成全面、系统、深入的认识,对下一步方案设计的基本思路达成共识九略公司通过管理诊断对大连中远的企业问题进行分析,其目的在于认清现状,为人力资源改进方案提供方向4对于中远物流管理来说,在人力资源体制上应追求以下五个方面的效果,而其核心则是在企业发展战略的指导下的有效的绩效与激励体制?考核和激励?提升员工满意度,增进工作效率、保证绩效的实现与提升?退出机制?有效提高工作效率、保证企业人均创造价值的最大化?人员使用?能够满足企业总体和部分对目标绩效的需求?人员开发?满足不断变化的市场需求状况,能先于企业的发展步伐?人员配备?从数量、质量、结构上满足企业战略发展的需求5根据自身对市场的深入研究,大连中远物流确定了企业的战略目标,即——“做大物流、做精船代、做强货运”,本次管理咨询工作,亦将此作为整体方案的出发点和最终目标船代货运物流船公司自船自代现象的增多,降低了公司船代业务的市场份额;随着竞争的加剧(目前已经有54家船代公司),船公司的讨价还价能力增强;随着改制的完成,中远船也不一定交给大连中远代理;实施差异化策略,精化船代业务的服务内涵,强化公司的品牌优势,抬高行业的进入门槛、提高竞争对手的经营成本,巩固自身的市场地位和利润水平。小货代数量繁多,竞争激烈,货主讨价还价能力增强;单纯的货运业务守成,难以形成突破;货运的发展,受限于船代与物流的发展;实现专业化分工与协作,联系船代与物流,打造整体的价值链。物流是一个新兴行业,但是东北市场正处于培育期,市场拓展难度大;物流业务面临着市场不规范的制约;随着东北内地经济的发展,物流业务的成长空间很大;利用、整合中远及外部各方的资源,以更强的实力向更多的客户提供全面、专业的第三方综合物流服务将成为公司将来的增长核心。6本次人力资源管理咨询项目的中心工作将围绕人力资源制度体系的建立为大连中远物流人力资源管理的改进奠定坚实的基础基础管理:人员招聘、培训、薪酬、员工档案、业绩表现、管理信息系统等制度管理:绩效、激励、技能开发等的建立战略管理:经营战略要求人力资源战略与之相匹配匹配、考核与激励支持、变革管理、接班人计划价值高低技能高低管理的艺术性战略制度基础7大连中远物流诊断阶段基本问题发现(1 of 5)一、规划与控制方面的问题:?在招聘过程中,业务部门不参与招聘面试,发挥不了其职能的优势(招聘管理制度问题——招聘流程)?单纯为ISO有过简单的岗位描述,基础工作做得不扎实(岗位体系问题——严密性)?部分部门存在人员结构不合理的情况,如船务部、货运部(组织与岗位体系问题)?竞聘上岗的部门长及科长没有任期的规定(制度严密性问题)?没有实行定岗定编,老职工存在因人设岗的情况(岗位体系问题与制度贯彻问题)?没有退出机制,形成员工对企业的依赖(人力资源战略管理问题——绩效结果应用)?中层管理人员的管理技巧与技能缺乏(培训职能发挥问题)?员工身份繁杂,有正式工、临时工、大集体混岗工,有借调人员、有外派人员?(历史性问题——岗位体系问题与人力资源战略问题)?部分专业人才缺乏,现有的人员素质不够,没有一定的人才储备(人力资源战略实施问题)8大连中远物流诊断阶段基本问题发现(2 of 5)二、培训与发展方面的问题:?各部门普遍采用“师傅带徒弟的培训方式”,缺乏多样化、系统性和连续性(培训职能发挥问题)?培训数量比较少,计划的实施力度不强,但是部分业务部门进行内部实操培训,效果较好(培训职能发挥问题)?缺乏员工的职业发展通道,没有辅助员工拟定职业发展规划(制度流程问题)?专业化分工太高,缺乏轮岗机制,缺乏全面手(岗位体系设计