儿科开展专科特色护理服务总结.doc

NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,“一专科一特色”的护理服务项目,镇江市儿童医院儿科儿二区开展了具有本科室特色的专科特色护理服务,即快乐输液。作为护理的新模式,随着其全面铺开和不断深入,效果显著,调动了护士工作积极性,加强了与患儿及家属的沟通交流,有效地提高了护理质量,在儿科护理工作中发挥了积极有效地作用,同时受到广大患儿家长的一致好评。服务源于用心,精于技艺随着医学模式由“生物医学”向“生物-心理-社会医学模式”的转变,护理模式也随之由“以疾病为中心”的功能制护理向“以病人为中心”的整体护理模式转变。转变服务观念,首先是转变过去以医护为尊,为以病人为尊,我们在制定制度规范、规程时,必须首先考虑是否方便病人,是否为了提高医疗效果,让病人舒适安全,为病人服务的态度和观念,对病人情感服务的是否有必须的积极性、责任心等,而不是首先考虑如何方便我们自己,方便工作。优质的服务是发自内心的热情的服务,而不是由于纪律的约束才不得不这样做。服务规范落实得好,就使整个医院的服务在一定层次上保持恒定的水平,但是服务规范并不能涵盖服务环节中的每个问题,每个科室,每个患者,每患者个家属在不同的时间,不同的治疗方式,不同的沟通交流中,进行服务过程中会出现许多意想不到的情况,因此,必须在落实服务规范的基础上推动主动用心服务,而精于技艺。儿科儿二区在护士长的带领下,科室所有护士积极参与专科特色护理服务。专科特色护理服务的筹备工作经历了近半年漫长的过程,包括最终方案的敲定,经历了很多次的讨论与修改;物品的选择与准备,卡通手偶,安抚奶嘴,星星贴纸,勇气勋章,故事书,小桌板,快乐娃娃等都是经过精心的挑选;人员的分配,由责任制护士在静脉输液的过程中使用物质奖励方式,快乐输液,主要执行者是责任制护士。另外责1护士负责组织故事会的开展,快乐娃娃入病房等,办帮班,夜班协调好病区的后备工作,保证活动能够顺利进行;活动的实施及效果评价,每一次活动的开展,我们都会以纸质,照片等的形式记录下来,并在科例会汇报。总之,每一项工作大家都尽可能做到细致入微,包括患儿不同年龄阶段具有不同的需求,患儿的心理特点,并在其中不断总结,不断完善,使其更加科学化,合理化。专科特色护理服务的顺利开展,我们儿科全体同仁从内心真正认识到开展专科特色护理服务的重要意义,拉近了与患儿及家长“心的距离”。特色方案,成果汇报静脉输液,因其具有快捷的治疗效果,成为临床应用最广泛的治疗方式。静脉穿刺也顺理成章地成为儿科护理人员最为频繁的操作技术。娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节,而且技术性关系是护患关系的基础,是维系护患关系的纽带,应注重护理人员专业技术的培养。因此静脉穿刺质量的高低能直接影响医生、患儿对治疗方式的选择。反复的静脉穿刺失败、穿刺时给患儿造成的疼痛感使患者产生紧张、畏惧的心理,加之其内因患儿血管充盈度差,且静脉细,短,少,外因患儿极度不配合,躁动,肢体紧张,扭曲,家长的抵触情绪从加大了儿科静脉输液治疗的困难,所以,提高静脉穿刺成功率、减少静脉穿刺时的疼痛感,最后达到无痛静脉穿刺,是每个儿科护理人员的必修课。根据这一现状,围绕静脉输液的特色方