恒大开盘解筹标准化流程.docx

恒大地产集团开盘解筹标准化流程为保证各项目开盘解筹活动的各个环节顺畅进行,确保各项目的成功开盘,特对开盘解筹的流程做出统一规定如下:第一条销售人员须在开盘前一天同时以电话、短信等有效通讯形式通知已认筹客户在开盘当天携带以下资料:本人有效身份证明、《认筹协议书》及财务收据,在规定的时间内到达现场指定地点,参加摇号选房。第二条原则上,已认筹客户与未认筹的新客户,在进入园区内的动线要分开,并在相应位置摆放显眼的桁架作指引。第三条开盘当天,根据现场的具体情况,设立新客户接待区,配备足够的销售人员,准备好销售资料,《认筹协议书》,移动POS机,以便收取新客户认筹金。第四条已认筹客户进入签到区,换领选房卡。签到区需根据认筹客户的数量及现场具体情况设立2条以上的入口通道,每条通道配3名工作人员,一人负责审核客户的有效身份证明、《认筹协议书》及财务收据;一人负责在《认筹协议书》上加盖“已领选房卡”印章并发放选房卡;一人负责把客户的有效身份证明、加盖了“已领选房卡”印章的《认筹协议书》及财务收据放入事先准备好的透明的带纽扣的文件袋内。入口通道以尽快疏导客户为原则,无需把客户姓名与明源系统导出的已认筹客户的资料一一审核登记。客户领取选房卡后,进入一个由多条通道收窄变为一条通道的喇叭口缓冲区,客户依次把选房卡的副券投入摇号箱内,进入选房等候区。摇号箱旁须配备2名工作人员,一人负责监督客户把选房卡的副券投入摇号箱内,一人负责记录已投入摇号箱内副券的数量。签到区布场示意图:图一:2条以上的入口通道图二:多条通道收窄变为一条通道签到区所需物料:图三:选房卡图四:“已领选房卡”印章,每条通道配一个印章图五:摇号箱(要求大小适中,透明六棱角,旁边有把手可摇动)第五条客户把选房卡副券投入摇号箱后,进入食品发放区,客户依次领取手提袋,该手提袋内装有总归图,户型图,用粉色纸复印好的认购流程、认购须知、按揭须知等相关的销售资料,以及矿泉水、面包、八宝粥、火腿肠等食品。图六:食品发放区第六条客户领取装有销售资料及食品的手提袋后,进入摇号等候区就坐等候。摇号等候区必须搭红色帐篷,塑料板凳的摆放要多留几条通道,以方便客户进出。图七:摇号等候区第七条摇号箱封箱前,主持人要多次提醒客户是否已把选房卡的副券投入摇号箱内。正式摇号前,主持人要把本次摇号的规则宣读一遍,如有开盘额外优惠,主持人要反复强调,以调动现场的气氛。第八条摇号舞台旁设一名工作人员,随时了解综合楼内的情况,以提示主持人掌握摇号速度。摇号一般以越快越好为原则,尽快把客户摇到综合楼内排队等候。第九条主持人每次抽取5-10张副券,客户按中签先后顺序进入中签确认区。中签确认区设有中签顺序公示板,一名工作人员把主持人宣读的中签顺序号码一一记录在公示板上。中签确认板前摆放有长条桌,配备3名工作人员,一人负责在登记表上记录中签顺序号码,一人负责查验客户的选房卡并在客户的选房卡上加盖“已中签”印章,一人负责发放臂贴。中签确认区原则上前10-30组客户要严格按照中签的先后顺序发放臂贴,之后中签的客户可以适当灵活把握,先到先进,以便尽快放行、疏导在该区域的客户。图八:中签审核,尽快疏导客户图九:在中签顺序板上记录中签号码