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尼奥·科尔曼销售导购培训的话术更是经典,让我们都来学学,多学****也让我们的业绩倍增吧!传递正能量分享人生智慧谢谢您的支持目录(销售遇到的情景术语及技巧):,就非常着急的问你:“这款多少钱?”或者直接说:“你就说价格多少就行了!”,有需要我再叫你/我随便看看,到时再喊你4.“到底选择哪一种好呢?我感觉好像都差不多啊!你给我一些意见好吗?”,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。,但同行的其他人却不买账,说:我觉得一般,到别处再看看吧。,但是最终没有做出购买决定而要离开。:你们卖东西的时候都说的好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。,顾客什么都不说就转身离开。:你们的产品做工好粗糙啊,这儿都有问题了。,你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。13.**牌子的东西跟你家差不多,,也来了几次了,你再便宜点我就买了。,,但是就是装作不喜欢,还不断挑毛病,,那我等节日时候再来好了正文见下:实战情景1:顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对●继续按照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听,我就索性不说了问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“,类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说,他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会,所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度,他现在现在已经关闭了沟通的渠道,只是出于礼貌在敷衍,销售是双向的沟通,以这样的沟通,效果不会很好;“既然你没兴趣听,我就索性不说了”是另外一种极端的做法,其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因,然后再决定是否继续介绍。销售策略以及应对话术在交流过程中,有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了,但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”,观察是否对你所讲的有所认同。听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的,或者不****惯你的沟通方式,也有可能是因为顾客个人的原因,比如他可能要急去办什么事情等。所以要做一个综合的判断,建议可以采用如下策略:首先:如果综合判断下来,顾客确实没有继续沟通下去的意愿了,那么就要进行调整,先问一下:“先生/女士,我已经对我们产品做了一个介绍,您看是否符合您的要求?”探寻一下顾客真实意愿,如果顾客不感兴趣,就要马上调整方向:“先生/女士,不好意思,看来我没有完全理解您的需求,那么请问一下,您喜欢什么类型的产品呢?”或者,如果你感觉顾客有事,你可以问一下:“先生/女士,我看您挺急的,是不是有事情啊?”如果他说有事,那就要急顾客所急,留下顾客的联系方式,约好下次沟通的时间,之后要主动联系顾客,邀请顾客再次过来。实战情景2:顾客一上来还没仔细听我们介绍产品,就非常着急的问你:“这款多少钱?”或者直接说:“你就说价格多少就行了!”错误应对●直接告诉他产品价格是多少●钱不重要的,关键是产品好不好,你说对吗?●其实我们的价格不贵。问题分析“直接告诉他产品价格多少”,这是很多销售人员普遍采用的一种处理方式,这种方式当然也可以,但个人建议还是看情况,除非顾客性子急或者强烈要求,对于动辄就是几千,几万乃至几十万的建材类产品,最好还是先让顾客深入了解产品再报价,否则只会增加后面价格异议处理的难度。有些销售人员会说如果一开始不报价格顾客走掉怎么办?其实按照我的经验,一般情况下真正意向的顾客不会这么快走掉,因此不要害怕顾客走掉,如果顾客留下来,成交的机会更多,成交的概率也会更大。走掉的一部分往往不是我们真正的顾客,我们不能搞定每一个顾客,你说对吗?“其实我们的价格不贵”,这么回答只能让顾客进一步追问:“那价格到底是多少呢?”从而让自己陷入被动。“钱不重要的,关键是产品好不好,你说对吗?”其实这话说得非常虚,顾客反而质疑产品的质量,甚至产生一种反感,每分钱都是顾客辛苦赚来的血汗钱,怎么能说价钱不重要呢?销售策略以及具体话术面对上来就询问价格的顾客,建议可以采取如下方法:第一种方法:忽略法。跳过顾客对价格的关注,直接转到对产品卖点的介绍。第二种方法:绕绕法。比如你可以说:“先生/女士,放心好了,一分钱一分货,我们产品有便宜也有贵的,看你喜欢哪种?来,我给你介绍几款?”第三种方法:反问法。“像我们这么有档次,做工又考究的产品,你觉得多少价格比较合适呢?”(可以以轻松幽默,适当开玩笑的口气说)。