售后服务.doc

持续的维护与售后服务是系统正常、连续、稳定、可靠运行的重要保证,中海讯通秉承“以客户为本,让客户满意”的宗旨,以最快的速度解决问题,为客户提供周到和能令客户满意的技术支持和服务。您也可以通过[留言板]给我们留言,我们的客户服务人员会及时的给与答复。·全国统一客户服务热线:800·服务承诺:1年免费;终身维护;免费维护期是从正式运行日(验收日)起一年之内,我公司负责对用户信息系统进行完善的维护、监测和升级,不收取费用。免费维护期后:为用户提供系统维护和升级服务,收取一定的维护费用,享受公司增值服务。·服务方式:电话支持:我们接到用户的技术支持请求或程序异常后,将立即以电话方式同该单位客户取得联系,并指导用户解决问题。远程连接服务:售后技术人员在客户确定问题后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整,从而确保系统为用户产生最大的效益。现场服务:在客户提出紧急系统问题时,电话、远程无法解决情况下;需售后技术工程师现场了解判断和解决问题,公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场解决问题。定期拜访:系统进入运行阶段后,我们安排工程师每半年定期拜访用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。应急解决方案:公司设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题;·服务响应时间:电话支持:技术支持与服务时间为24小时,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外)。现场支持:如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为48小时以内。·安全保障措施:在合作过程中,我们将采取有效的手段,保证客户的信息安全,决不会因我们的员工行为而泄露客户的信息及商业秘密。