酒店年度培训计划书.ppt

2011年XX酒店酒店英语年度培训计划书——人力资源部※XX酒店作为一个正飞速发展的准四星级酒店,对酒店员工的素质及技能提出了更高的要求,尤其是员工的英语服务技能提出了更高的要求。※因此,酒店在进行员工培训需求分析的基础上,结合公司的经营战略和实际工作情况,特拟定2011年XX酒店酒店英语年度培训计划。一、培训背景:二、培训目的为提高酒店员工队伍的素质及服务技能树立良好的酒店形象,增强企业在市场中的竞争力。三、培训对象◎酒店前厅所有面客人员,同时也欢迎酒店其他各部门热爱英语的人员参加。◎此次培训适合零起点且对酒店英语感兴趣或是在酒店工作的人士。在多听多说的环境中从发音、词汇、对话、句型等方面进行专业的酒店英语培训。(可以不需要)◎对酒店英语有兴趣,准备在涉外酒店工作或者已经酒店工作,想提高酒店英语水平和想提升自己英语口语水平的人士。四、培训地点:具体培训地点另行通知五、培训师:人力资源部XX六、培训器材教材(培训师自备)投影仪、投影幕布、音响、移动白板、白板笔、笔记本电脑等。◎互动式教学;◎课程实践与理论结合;◎实战案例分析;◎英语游戏参与;◎录制MP3音频;◎拓展培训。七、培训形式◎酒店常用问候英语◎酒店常用致谢英语◎酒店常用致歉英语◎酒店常用指路英语◎酒店常用节日英语◎酒店各部门英语名称◎酒店详细的礼貌英语八、课程内容十二个月时间酒店英语学****计划◎学****时长:十二个月(一年时间)◎培训时间:每周(周一、周五)◎培训频率:每周2次◎培训教材:人力资源部选定◎培训计划:(教学大纲)九、培训方案●第一个月了解基础的酒店英语知识;●第二个月常用酒店英语的单词积累;●第3至4个月酒店常用英语句式的学****第5个月酒店常用英语听力的练****第6——12个月时间能够进行简单的英语对话,慢慢具备较流利的英语口语能力。●每堂课一次检测考试,和酒店管理层以及学员沟通完善教学方案;◎年度培训计划(教学大纲)十、培训考核采取笔试和口试的方法进行考核十一、培训评估