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酒店服务礼仪培训课程1为保证培训效果,特制定本制度,望大家认真遵守。1、端正学****态度,认真对待培训; 2、认真听讲,做好笔记,积极参加互动; 3、保持教室卫生,不乱扔纸屑; 4、将手机调为震动状态或关闭;培训制度21、培训是领导给员工最好的礼物;2、培训是“吃饭”而不是“吃药”;培训理念3礼貌礼节礼仪4学****服务礼仪的重要性社会发展的需要企业发展的需要.(服务行业特点—直接性)(主贤客来勤)企业管理水平的展示个人修养的体现5职业形象的构成—外显层面静态形象自然条件头发面容形体动态形象职业仪态礼仪形态坐行言谈举止表情立6人的面部表情同其他体态语言一样,是 可以熏陶和改变的,是由人的内在性格、文化修养、气质特征所决定的。人的容貌是天生的,但表情不是7塑造良好的第一印象----第一印象在10秒内形成----第一印象至关重要因为没有第二印象可言----你决不会有其他机会创造一种积极的“第一印象”8个人卫生仪容仪表9仪容仪表-头发保持清洁,无头屑,梳理整齐,避免油腻和头皮,发式自然大方,不留古怪发型、发色。男:前不过眉,旁不过耳,后不触衣领。 女:前面留海不过眉;发长披肩要扎起,头饰不可夸张,以小为宜,以黑色、棕色为标准。10
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