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文档介绍
回访话述
CR : 您好。您是XX先生(女士)吗?
顾客: 是,你是哪位。
CR : 您好,我是广汽本田万路店客服代表,能耽误您一分钟时间做个电话回访吗?
顾客: 可以
CR : 首先感谢您于本月XX日来万路店作保养(维修)现在您爱车从出厂到现在使用情况怎么样?
顾客: 好/不好(XX先生/女士,是什么地方不好呢?
CR : 接车员接待您时服务态度如何?
顾客: 好
XCR: 您对我们服务和维修质量有什么建议吗?
顾客: 没有
CR: 您的下次5千公里保养里程是在22360公里,如果有什么问题请直接与我们联系。
CR 感谢您接受我们的回访,祝您行车愉快,谢谢
问题处理
如顾客询问备件价格及维修工时。
XX先生,我会把你的要求如实的汇报给备件部门,稍后给你答复可以吗?
如顾客询问技术方面问题
XX先生,我会把您的车辆出现的问题会反馈给我们的技术总监,稍后给您答复可以吗?
CR : 您好。您是XX先生(女士)吗?
顾客: 是,你是哪位。
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顾客: 可以
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顾客: 好/不好(XX先生/女士,是什么地方不好呢?
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顾客: 好
XCR: 您对我们服务和维修质量有什么建议吗?
顾客: 没有
CR: 您的下次5千公里保养里程是在22360公里,如果有什么问题请直接与我们联系。
CR 感谢您接受我们的回访,祝您行车愉快,谢谢
问题处理
如顾客询问备件价格及维修工时。
XX先生,我会把你的要求如实的汇报给备件部门,稍后给你答复可以吗?
如顾客询问技术方面问题
XX先生,我会把您的车辆出现的问题会反馈给我们的技术总监,稍后给您答复可以吗?
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