iso20000+计算机桌面系统维护操作规程-v1.0.doc

信息技术服务管理体系计算机桌面系统维护操作规程文件编号:SM-03005 [本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属本公司所有,受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经本公司的书面授权许可,不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。]                                            ,当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。,表示该版本文件为草案,仅可作为参照资料之目的。目 录1总则  12规定      新安装计算机桌面操作系统及应用软件操作规程    计算机桌面系统硬件故障诊断及更换操作规程    计算机桌面系统故障诊断、处理操作规程    计算机桌面系统用户硬盘故障诊断及数据恢复操作规程    计算机桌面系统病毒诊断、处理    计算机桌面网络应用操作规程    相关记录  193附则  ,保障客户计算机桌面系统故障及时的得到解决,确保客户计算机桌面系统的安全、可靠、稳定运行,特制订本规程。。,包括桌面计算机硬件、操作系统、工具软件系统、桌面网络应用、桌面计算机安全等内容。,严格按照维护工作流程和本操作规程进行操作。;,要使用文明用语,详细了解用户故障情况,认真做好记录,对用户提出的问题及时解答;,对用户计算机内部的信息做好保密工作,不做与工作无关的事。端正服务意识,提高服务质量;,一般情况下,内部用户,要求在接到故障报修后30分钟之内到达现场。其它外拓服务单位,要求在接到故障报修后2小时之内到达现场;“维护服务工作单”并请用户填写“用户意见”及签名,工作单应该归档长期保存,以备查验,并定期进行统计。,严禁带电移动设备;,防止因液体流入而发生的触电和故障;,必须佩带防静电手链,防止设备电路被击穿和人身的安全;、打火、异味和其他异常情况,应立即切断电源。,必须以确保用户数据的安全性、完整性为前提,在进行格式化硬盘、重新定制系统等涉及到用户数据安全性操作时,必须提前做好用户的数据备份,经用户的确认后才能进行进一步操作。、数据库等系统时,必须做好用户数据存贮方案,将用户数据的存贮区域设置到用户特定的数据盘区域,避免一旦操作系统遭到破坏能够有效的保护用户的数据。,必须尽最大努力恢复用户数据,同时必须与用户说明原因及可能造成的后果应,根据用户数据的重要程度采取相应的处理措施的,必要时可送外进行数据恢复。,保证用户正常有序的日常工作,针对一些现场短时间内难以解决的故障,在做好用户数据备份的前提下,及时的采用“计算机桌面系统维护应急方案”,如:“备用机替代”方案、“系统快速镜像安装”方案,解决。从而缩短解决故障的时间。,分区标准为三个分区(C、D、E),其中C(system)为系统程序分区,D(program)为用户应用系统、数据库等系统以及用户数据存贮区,E(user_data)为用户数据备用区;,分区大小设置为C:10G、D:10G、E:20G;,分区大小设置为C:20G、D:20G、E:40G。,分区大小设置为C:40G、D:60G、E:60G。,分别对系统进行镜像,将不同机型的镜像文件刻录到光盘,保证所有维护人员各自拥有一套镜