金融IT服务管理平台的设计与实现.pdf

厦门大学
硕士学位论文
金融IT服务管理平台的设计与实现
姓名:刘永昆
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:姜青山
20080501
摘要益。中国建设银行通过加强管治,精心组织和实施了金融服务管理平台项金融服务管理平台以服务管理为理论基础,为金融企业提供了一个稳健而又灵活的服务管理解决方案。目前,服务管理在世界各国受到了广泛的关注,但在我国还处于发展初期,在金融行业内还缺乏与企业发展战略相结合的长期统筹和规划,处于非常原始的阶段。为了提高管理的效率和质量,提升系统的可控性,系统的运行维护与管理已经成为银行部门的首要工作。随着战略规划和推进,中国建设银行迫切需要提高自身应用服务的水平,以强化建行应用的整体和持久的效目。基于目前中国建设银行服务管理的现状,本文分析论证了金融服务管理平台业务、技术可行性,重点探讨服务管理平台的目标、原理及方法,研究了包括事件管理、变更管理、请求服务管理、报表管理等多项服务流程。在平台设计上给出了应用架构、逻辑架构与物理架构,以及事件流程模块和报表子系统的实现方法,并对平台的集成与性能要求进行了分析。从技术角度,金融服务管理平台基于的开源技术实现了多层架构的方案,并过通过构件技术构建出可扩展的应用解决方案,具有易于实施、松散耦合、高度可扩展等特点;从理论角度,金融服务管理平台以服务管理的“最佳实践”为基础,强调灵活性和标准化,以帮助实现在服务管理中的运用。本文以软件工程思想为主线,从需求分析、框架设计、数据库设计、开发环境配置、编程测试等方面,详细介绍了系统的实施过程,提出了全面的艮务管理的集成方案。关键词:平台;多层架构;;
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声明人瑁阂祝旷瓢厦门大学学位论文原创性声明弘∞孑年耭兹呈交的学位论文,是本人在导师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果,均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文产生的权利和责任。
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,我国起步较晚,但随着国内服务管理的不断成熟和发展初期,普遍存在服务管理较弱的问题,无论是大型企业还是中小型企业规范,越来越多的用户已经意识到服务管理的重要性。因此,近几年对服务管理平台的研究也越来越多,这里我们将对金融服务管理平台的研究现状以及存在的问题等进行阐述,最后对本文研究内容以及本文的结构安排等进行总体概述。随着市场竞争的加剧和电子业务的兴起,金融企业一方面投入大量的资源进行信息化建设,另一方面资源的利用效能总是不高,影响和制约了金融业务的快速发展。面对多种多样的业务需求,金融企业需要持续不断地对其业务进行变革,使其越来越依赖其应用,正是因为如此,稳定而又灵活的服务管理解决方案对这些金融企业而言是至关重要的拧H绾问菇鹑谄笠档男畔化资源发挥更大效能,如何提供高品质的金融服务管理,已成为决定企业能否在激烈的竞争中领先的重要课题。服务管理,简称魑R恢直冉铣墒斓管理模式,在金融行业越来越受到关注口袷且惶仔牧鞒蹋过服务级别协议来保证服务的质量,它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论与实践瞄窆芾硪彩且恢忠粤鞒涛5枷颉⒁钥突V行牡姆椒ǎü组织业务与服务,提高了组织提供服务和对服务进行支持的能力和水亚,目前服务管理在世界各国受到了广泛的关注,许多研究机构和组织都在积极地开展服务管理的研究和应用推广。国际上服务管理起步较早,经过了多年的实践和发展,已经形成几大主流服务标准体系,如口四取N夜贗窆芾矸矫嫫鸩浇贤恚勾τ第一章绪论阳
设,往往不能得到企业管理人员的高度重视,前期规划仅为解决短期问题,缺乏随着国内信息化建设推进,越来越多的企业开始关注和重视自身服务管称建行褪且桓龇浅:玫睦ぁNA颂嵘齀τ玫乃剑褡陨鞩⒄拐略,建行精心的组织与实施了金融工窆芾砥教ㄏ钅浚侥壳拔V梗丫身业务运作,已成为在激烈的市场竞争中取胜的关键。金融服务管理平台在向以服务为中心服务管理模式转变。服务管理作为一种新的管理模式,对实现对基础架构进行全面而集都缺乏有效服务管理¨引。在金融行业内,我们看到,诸多金融企业系统建与企业发展战略相结合的长期统筹