《7天连锁酒店营销策略研究》.pdf.pdf

警理谋略◇7天连锁酒店营销策略研究摘要:7天连锁酒店是中国较早接受国外先进管理经验和营销手段的一类经济型酒店。在面对国内日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望值的双重压力下,7天连锁酒店不得不发展和创新营销策略,以提高其核心竞争力。通过运用4c营销理论,分析中国7天连锁酒店的营销现状及其存在的问题,并对其发展现状和竞争对手进行深入研究,得出了7天连锁酒店发展和创新营销策略的措施,为7天连锁酒店增强核心竞争力提供参考和借鉴。关键词:7天连锁酒店;营销策略;核心竞争力进入2l世纪,伴随着中国国内旅游的蓬勃兴起,经济型酒店经历了井喷式的发展。7天连锁酒店作为中国较早接受国外先进管理经验和营销手段的经济型酒店,自2005年在中国广东创立以来,短短的几年内,就以其方便、快速、价廉、舒适的优势迅速占据酒店业细分市场,建立起了覆盖全中国的连锁酒店网络,连续三年成为业内规模增长最快的经济型酒店企业,创造了行业快速发展的佳话。目前,该类酒店的投资与经营逐渐趋于理性,但需求的多元化、跨国投资者的抢滩登陆以及国内其他类型经济型酒店的异军突起又使其面临激烈的市场竞争压力,生存危机开始出现。因此,制定和采取科学、合理的营销策略,不断提升自身的核心竞争力,是7天连锁酒店当今急需解决的问题。一、中国7天连锁酒店的营销现状和存在问题美国营销专家劳特朋教授在1990年提出了由顾客(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenience)munication)组成的4C营销理论,认为在产品营销时企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,.,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。4C营销理论的出现,实际上改变了企业与消费者之间的关系,使传统的以产品为核心的理念向以客户为核心的理念转变。下面用4C营销理论分析7天连锁酒店目前的营销现状和存在问题,以期为发展和创新其营销策略提供经验。(1)注重品牌体验式服务。全面提高产品质量。7天连锁酒店高度关注顾客“天天睡好觉”的核心需求,并以此为根本出发点力求为顾客打造一个舒适如家的住宿环境。客房设计简约、舒适、卫生,客房装修简单、温馨、实用。坚持不懈以顾客切身感受为导向,不遗余力在细节上用心,在保持原有价格优势的前提下,、改善营养早餐搭配、提供睡前牛奶、实现洁净毛巾封包、执行3s洁净标准、升级隔音设施与室内拖鞋等措施,全面提高各项产品品质及舒适度。(2)注重低成本运营。通过实用的装修和简洁的客用品,节约建造成本。为了全面控制成本,7天连锁酒店摈弃了传统酒店客房中大衣柜、笨重书桌、浴缸等物品,转而将简约、实用、清新、便利的宜家式板式组合家具融人客房设计中,增添客房“家”的温馨感和实用性。在客用品方面采用多容量、大包装,既节约了成本,又有利于环保。在装修用材和用品选择上则是本着“经济适用、简捷舒适、能够满足客人基本需求”的原则来进行的。利用外包服务,节约经营成本。随着经济社会的发展,我国社会化分工越来越细,一些提供社会服务的专业化公司不断涌现,服务日趋成熟、完善。7天连锁酒店很好地运用了这个趋势,联合航空公司、出租公司等,向有需要的顾客提供相应的订票、租车业务,既方便了顾客,又节约了成本