物业服务中心管理制度[20页].doc

------------------------------------校验:_____________--------------------------------日期:_____________物业服务中心管理制度[20页]作者:ZHANGJIAN仅供个人学****勿做商业用途服务中心管理制度经理职责1、结合公司实际,组织制订公司年度工作计划,负责物业公司的全面工作。2、配合并负责落实总公司的各项行政、人事及财务管理制度,负责各项业务管理制度的执行。3、制订本公司各项管理制度、组织机构、岗位职责,并监督实施,保证各项管理服务工作的质量,使业主满意。4、召集、主持公司会议,及时解决管理中暴露的问题。5、根据政府和上级领导有关达标条件,制订优质楼宇管理和文明住宅小区计划,并组织实施。6、负责对本公司基层人员任免和奖罚,对中层管理人员的任免有建议权。7、协调、解决管理处管理过程中出现的各种问题,加强对管理处的监督。8、负责员工的思想教育,定期、不定期地听取员工意见和建议,激发员工的工作热情。9、有重点、定期或不定期地对一些设备进行巡视检查,发现问题并及时解决处理。客户服务部职责1、负责辖区的综合管理工作。2、负责落实辖区各项规章制度的切实执行。3、做好与业主房屋的交接验收工作,出现问题及时通知相关部门。4、负责业主房屋装修审核、监管工作。5、负责辖区文化活动的筹备与安排。6、负责各种图纸和业主档案的管理工作。7、做好业主投诉、报修及各种应急事件的处理。8、坚持物业管理要到位,服务要周到的原则,努力做到业主满意。9、在财务部的监督下,及时收取各项费用,收取率应达到95%以上。10、认真完成领导交办的其他工作。秩序维护部职责1、负责辖区的安全防范工作。2、忠于职守,自觉贯彻国家的法规政策和公司的规章制度,按程序办事。3、严守公司机密,不能说的不说,不能传的不传,有计划有秩序地做好工作。4、严格交接班手续,做好值班记录和交接班记录。5、对所管辖区执行巡逻任务,对进出小区的外来人员按规定请其出示有关证件。6、对拉货进出车辆要认真进行检查询问并做好记录。7、负责进入小区车辆的管理工作。8、按时开关公共照明路灯。9、发生紧急事件时及时处理并上报有关负责人,做好现场保护工作,积极配合有关部门进行抢救工作和处理善后。10、说服教育业主遵守小区各种规定。11、认真完成领导交办的其他工作。工程维修部职责1、根据小区房屋及其附属设施的实际情况,编制养护、维修计划,报公司审批后组织贯彻实施。2、日常维修工作随叫随到,让业主满意。3、参与新接管物业项目前期验收,接管工作。4、负责业主装修验收工作。5、全面负责楼宇的各种机电、消防、水电设备的养护与维修工作,保证各类设备正常运行。6、定期检查各种设备,根据存在的问题,提出维修解决办法和制定维修方案,方案批准后组织实施。7、认真完成领导交办的其他工作。清洁绿化部职责1、做好辖区内道路、楼道、各类照明设备、绿化带等所有公共环境的清扫保洁。2、收集和清理辖区垃圾。3、管理绿化设备和各种清扫工具。4、负责辖区内园林绿化维护工作。5、认真完成领导交办的其他工作。岗位职责服务中心经理岗位职责1、认真贯彻执行公司的经营理念和管理规定,全权负责处理管理处工作中的一切事务,按时完成公司下达的年度经营、质量、安全目标和利润指标。2、收集员工、住户意见和建议,不断完善各项规章制度、操作程序;部门人员的岗位职责、考核标准,并监督实施。3、制定部门年度计划和月度计划。4、主持每周管理处例会和晨会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法。5、负责业主装修手续审核审批工作。6、每日巡视辖区内外各场所,检查服务质量,及时纠正不合格服务。7、结合小区实际,精简设置管理处组织机构,协助公司建立、健全各项规章制度。8、按规定对员工进行培训和考核,做到奖罚分明。9、做好小区省、市级达标创优工作。10、协调管理处与辖区派出所和社区等有关部门的关系,便于开展工作。11、按照物业接管验收标准,配合工程部,对小区房屋、公共设施进行验收接管。12、受理重大业主投诉,涉及重大问题及时向上级反映。13、按照档案管理制度负责监督检查物业竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的管理、发放、收集、存档和保管工作。14、完成领导交办的其他工作。客服主管岗位职责1、协助管理处主任处理日常事务。2、根据管理处主任的安排,布置当日工作,并负责检查落实工作执行情况。3、负责检查清洁、绿化的清理养护状况。5、负责办理业主的房屋交接入住、装修手续,负责住户装修巡视抽查工作。6、经常走访业主,与业主建立和睦关系,虚心听取业主意见,并及时总结提高管理服务质量,努力为业主排忧解难。7、负责搞好业主的接待工作,并合理解释,及时解决业主提出的问题。8、熟悉各项收费标准及其构成