保健品终端促销人员工作规范介.doc

保健品终端促销人员工作规范成功一定有方法,失败一定有原因。+ 的终端促销工作于细微处见精神,什么是专业的促销?细节就是专业! 促销员代表者企业形象,因此你一举一动都必须规范化。促销员必须明白:你的语言和行动就是你的工作支出,而顾客的购买则是对你的回报。 1、行为规范(1)基本规范·熟记产品知识、功效、服用方法、作用机理,了解公司的基本情况。·掌握基本功效及延伸功能,熟知口碑宣传材料以及产品优势,并能形成一套有见解的说服顾客的理论。·遵守公司及所属终端的各项制度,做到令行禁止。(2)仪表、举止、品德规范·促销员要着装整洁、大方、朴素、端庄,打扮得体。·递送材料时要面带笑容,既不能硬塞,也不可漫不经心。·主动热情地向顾客推荐公司产品,吸引顾客购买并争取回头客。·回答顾客体问时,忌心口开河。不能回答的问题不要乱回答,以免无法自圆其说。影响公司形象,应留下公司电话号码或消费者电话号码,请公司专业人员进行解答。(3)促销工作·作好终端宣传。维护职责范围之内的宣传品,保证其完好无损。·及时了解竞争品牌,做到知己知彼,提高产品宣传效果会说服力。·及时了解反馈其他终端宣传会销售的新动向,并及时向公司反馈。·及时掌握产品批号,反馈每周销量,保证货物不断档。·登记整理消费者档案,作到真实有效。·管理好小礼品,做到帐实相符。(4)处理关系·与终端关系:与所在终端点经理、柜长、理货员建立良好的关系。争取他们的支持。·与其他产品促销人员关系:处理好与其它产品保健医生会促销人员的关系,不公开贬低他人的产品忌与其它产品的促销员争吵、冲撞。 2、语言规范促销员一般情况下用普通话交谈,但必须能听、能说当地话,以缩短双方感情距离,加强促销效果。此外,促销员应注意使用文明用语,避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌语,以维护企业形象。 3、促销员工作程序 4、促销工作标准什么是促销呢?促销包括两个方面的含义: 一方面是帮助厂家出售产品; 另一方面是帮助消费者满足需求。每一位走进消费终端的购物者都会有一个购物初步想法,对于药店或超市促销人员来说,只有明白顾客的心理,才可能把话说到对方的“心坎”上,从而提高促销成功率。 1、消费者到终端里买什么作为一个促销人员,应该明白消费者到终端不仅是去买商品,还可能因为他喜欢以下这些方面的心理需要,针对不同的情况你可以这样作到: (1)便利:让顾客很随意地看到我们的产品(理货要仔细);不要挡住顾客的视线;可以巧妙地用身体将竞争对手的产品挡住。(2)实惠:通过相关的数据和理解告诉顾客我们的产品对于解决他的问题是最“实惠”的。(3)顺其自然:不要一开始就盯住别人的钱包,应先了解顾客购买的需求和欲望是什么,然后说明如何满足他;不要喋喋不休地推销,要留给顾客思考的时间;弄清楚顾客在拿我们的产品和其他什么产品比较,然后巧妙地帮其比较;不要哀求顾客购买;应让顾客觉得你在介绍产品而不是“逼”他掏钱。通过耐心和悦的解说,让顾客自愿购买或是观察一圈后又找回来。 2、消费者有哪几类(以超市为例,开架式药店也是如此) 在柜台前表露出关注神情的顾客,其购物意愿可能有很大差别,根据这些差别,可将购物者分成以下几类,促销员可以在工作中形成自己的分来方法。对于促销人员来说,重要的是掌握每一类消费者的特征,并有选择地实施促销行动。3、哪些人群是我们的促