接待员附件.doc

接
待
员
工
作
细
则
附1
接待员工作流程
前台接待
员工上下班细则
员工考勤表填写
来访人员记录填写
员工打卡管理规定
汇总成工作总结
公司来访人员接待办法
公司总台值班管理体制
接待员
办公室主任
附件2:
公司总台值班管理规定
总台及各楼层值班小姐,属于总办文员。
总办文员上班须着工作装、化淡装。
总办文员要按以下程序工作:8:15到公司,穿工作服,检查打卡机,挂领导值班牌,开空调要;8:20,站立迎候员工上班,主动递送卡片。由公司派车接送上班的员工,因堵车或其他非主观原因不能准时上班的,不以迟到论,但要注明原因。
总办文员对待员工或其他客人,要礼貌大方,热情周到,对来找高层领导的客人,要问清事先有无预约,并主动通知被找领导;客人到领导办公室后,应主动递送茶水;客人离开后,应及进收拾茶杯。
各楼层的文员,应视本楼层的具体情况,参照总台的工作程序做好工作。文员要保持会议室的整洁,早晚各检查一次。会议室开会时,应事先做好清洁工作,并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后,立即清理会议室。
值班人员应推迟30分钟下班,各楼屋文员下班前应先关好空调整机并检查各办公室,发现里面没有人时,应锁门关灯,做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时,要告知其离开时通知总台。当天值班的总台文员,亦应在员工下班后巡逻楼层,确保安全后,方可离开。
总办文员违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的,视情节给予其批语,或50元以上,100元以下罚款处理,屡教不改的,扣除当月奖金直至给予辞退处理。
附3:
公司来访人员接待办法
一、兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特订定本办法。
二、参观种类
定时参观:先以公文或电话预先约定参观时间与范围。
(1)团体参观:机关学校或社会团体约定来企业参观者。
(2)贵宾参观:政府首长社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准企业参观者。
临时参观:因业务需要临时决定企业参观者。
三、接待方式:
团体参观:凡参观人数能在会客室容纳者,均以烟茶招待,否则一律免于招待,至于陪同人员由办公室协调有关单位决定。
贵宾参观:按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待的,并由公司高级人员陪同或由有关单位简报。
普通参观:以烟茶招待的,由办公室或有关部门派员陪同。
临时参观:同普通参观。
四、参观规则:
:由公司核准并于参观前三日将参观通知单填送办公室,以凭办理接待,如事出至急先以电话通知后补通知单。
:由各部经理核准,并于参观前一日将参观通知单填办公室,以利接待,但参观涉及两个部以上者,应比照团体参观办理。
,一律拒绝参观,擅自率领参观人员参观者,得按泄露商业机密论。
,一律婉拒拍照,并由陪同参观人员委婉说明。
五、本办法如有未尽事宜得随时检讨修正。
六、本办法呈报公司核准后公布施行。
附4
员工打卡管理规定
一、本公司员工上下班打卡,悉依据本办法办理。
二、本公司内勤员工上午上下班,下午上下班应打卡,住在市区内的业务人员,上午及下午到公司打进卡,外出工作时打退卡。
三、本公司员工下午加班者,普通下班时间不必打卡,待加班完毕才予打卡。
四、本公司员工因事早退或出差需要离开公司,且当天不再返回公司者,应打退卡后才能离开公司。
五、员工上下班,必须亲自打卡,若替人打卡,打卡者及被打卡者,均给予各记大过一次处分。
六、上班中因事外出者,其出入均不必打卡,但须向主管领导或指定人员的提出外申请单,经核准后转交前台文员,前台文员将其出入时间,填妥于下班前交人事部备查。工厂员工因事外出者,经直属主管核准外出申请单转交门卫,门卫将出入时间填入,于次日早上交工厂管理部门转交公司人事部备查。
七、上下班忘记打卡者,持记录卡请直属主管领导证明上下班时间,并签名后,卡片放回原处。
八、本公司上下班时间,公司由前台文员看守打卡情况及调整打卡钟,工厂由门卫负责。
在公司用餐时,内勤人员中午可免打卡,在外面用餐时,则按规定每日打卡四次。
附5
员工上下班细则
一、本公司员工上下班,悉依本细则行之。
二、本公司员工应按作息时间之规定准时到退。
三、上班时间3分钟后15分钟内为迟到,十五分钟的列为旷职,早退者一律作旷职半日论,不得补请事假,病假低充,违者作旷职半日论。
四、迟到早退按下列办理:
迟到次数的计算,以当月为限。
迟到折合的事假,均按事假规定办理。
当月第一次迟到不计,第二次以事假2小时计,第三次加4小时计,以后每多一次即累加2小时计算。
15分钟内早退者一律作旷职半日论。
五旷职按下列规定办理:
旷职不发当日薪