关于在全国人力资源社会保障系统信访窗口单位开展.doc

关于在全国人力资源社会保障系统信访窗口单位开展“争创先进信访窗口、争当优秀信访干部”主题实践活动的通知人社创先发[2011]5号各省、自治区、直辖市人力资源社会保障厅(局),福建省公务员局,新疆生产建设兵团人事局、劳动保障局:根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》(创先发〔2011〕13号)和部创先争优活动领导小组《关于在全国人力资源社会保障系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》(人社创先发〔2011〕3号),决定在全国人力资源社会保障系统信访窗口单位广泛开展“争创先进信访窗口、争当优秀信访干部”主题实践活动(以下简称“双争”活动),以“保障民生,服务人才,创优质服务窗口”为主旨,以建设“工作一流、群众满意”的信访部门为主线,以“保持一流的精神状态、打造一流的骨干队伍、建设一流的服务设施、保证一流的服务质量、创造一流的工作业绩”为基本目标,内强素质,外塑形象,努力将人力资源社会保障系统信访窗口打造成为部门工作的亮点和为民服务的品牌。一、提高思想认识,切实增强做好信访工作的责任感和使命感当前我国既处于重要战略机遇期,又处于社会矛盾多发期,信访工作作为服务发展、服务民生的重要窗口,岗位重要、责任重大。要切实提高思想认识,把信访工作作为一项严肃的政治任务摆在更加突出的位置,把开展“双争”活动作为“为民服务创先争优”活动的重要举措抓紧抓好。(一)强化责任意识。牢固树立“为党分忧、为民解难”的理念,高标准履行好了解群众疾苦、倾听群众呼声、解决群众诉求、维护群众利益的重要职责,努力成为群众工作的排头兵、社会管理的先锋队、维护稳定的生力军。各级信访工作机构和工作人员要大力弘扬“热情、依法、负责、奉献”精神,提高工作标准,主动创先争优,以强烈的事业心做好信访工作,以高度的责任感落实信访工作,自觉做到让组织放心、让群众满意。(二)强化大局意识。牢固树立“发展是硬道理,稳定是硬任务”的理念,坚持围绕中心、服务大局,自觉把信访工作放到构建和谐社会的目标中去谋划、放到党的群众工作的全局中去把握、放到推进社会管理创新的实践中去落实。各级信访工作机构和工作人员要主动在全局工作中找准定位、当好参谋、有所作为,充分发挥在信访工作中的综合管理、组织协调和督促落实作用。(三)强化群众意识。牢记全心全意为人民服务的宗旨,强化用群众工作统揽信访工作的理念,真正做到“把信访群众当家人,把群众来信当家书,把群众反映问题当家事,把群众工作当家业”,切实带着责任和感情做好群众工作。要坚持以人民群众需要为重,以人民群众期盼为要,以人民群众满意为标准,集中解决一批群众反映集中的难点、热点问题,力争今明两年基本化解现有信访积案,使“双争”活动真正成为群众满意工程。二、注重规范建设,进一步推动信访工作走上制度化、规范化、科学化发展轨道人力资源社会保障系统信访工作点多面广、任务繁重。开展“双争”活动,必须坚持从经常性工作入手、从规范化建设抓起,立足长远,强基固本,全面提高信访工作制度化、规范化、科学化水平。(一)加强制度建设。把制度建设作为“双争”活动的重要任务,着眼新形势下信访工作的新情况、新任务、新要求,紧密结合实际,建立健全符合信访规律、切合信访特点的制度体系。要重点建立完善矛盾监测预警、信访积案化解、应急响应处置、文书资料