滴滴打车.doc

锐评:什么是一款成功的互联网产品?我们以真正改变和深刻影响了人们日常生活来定义它的成功,而这背后通常有很多用户观察不到的细节,除了产品层面,还有针对不同人群的运营策略,本文可给O2O创业者以启发。(By吴梅梅)口述/罗文以下为近日滴滴打车产品总监罗文在腾讯汇客厅的一次分享实录:(分标题为品途网所加)很多年前乘客很难打车,司机也很难去载客人。我之前在百度工作,住回龙观,常常打不上车。然而,事实上中关村有很多司机师傅想去回龙观,他们根本不知道我们这些乘客的存在,只好往那个方向空驶。这其中的冲突点在哪?有了滴滴之后,情况有所改观。不管你在哪,不管你去哪个地方,你可以把你的需求喊出来。(一)运营逻辑然而,滴滴背后是什么?O2O产品都一样,线上做得再好、再流畅、界面漂亮,但是不能打到车,这个事对用户就一点意义都没有。所以线下我们是怎么让人们了解到滴滴,让50多岁的司机可以熟练使用智能手机、微信支付,用iphone接单的?总结起来就一句:独立思考,及时执行。独立思考当时很多司机还在用诺基亚的塞班系统,甚至只能打电话的功能手机。怎么才能让司机装上我们的产品?做应用市场的广告有用吗?这是我们的一个疑问。有个同事想到了一个产品的形态,告诉司机如果想下载滴滴,发一个短信到12114,我们就会回复下载链接,按一下便能下载。听上去这好像是个很土很原始的方式,但对司机来说却非常朴实,易操作。及时执行2012年下半年时,我们还有很多竞争对手。当时摇摇招车已经把机场承包了,而我们公司那时还没有太多的融资,所以机场不行我们就只好去火车站。出租车在机场要排两三个小时的队,而火车站的车辆流转速度却非常快。我们必须从进站口开始到乘客上车的五分钟内给师傅讲清楚这是一款什么软件,快速帮他在手机上安装好,同时给他一个传单,告诉他之后可以这样去接单了。这是一个非常艰难的过程。当时是2012年冬天,北京西站下面是一个通道,有穿堂风吹过来,很冷。我们就是这样把产品推广出去的。(二)产品逻辑优化细节,只为离用户更近移动互联网到来之前,我们会在家玩游戏,找BBS,在办公室使用协同软件或者办公软件。但是随着移动互联网的变化,用户需要的不再是一个固定的台式机,他开始在任何地方用互联网,需求千变万化,一个场景就是一个需求。产品的功能也就变得更加多元。1预约叫车传统互联网很难让你知道用户的需求,当用户在家里搜索另一个地方时,你无法知道他是现在要去还是一会儿要去还是帮别人查位置。但移动互联网不同,当他在特定场景下了解信息时,你大致就能推测出他的意图。比如,用户如果选择时间的时候是早上四五点钟,那通常都是为了赶飞机赶火车。所以除了普遍的预约叫车功能,滴滴还有一个功能叫预约推荐,就是当你所在地与过去常在地不一样时,你点进去之后的信息也不一样。比如平时你在北京,你去上海的时候,界面出现的是各种上海的交通枢纽。2语音or文本最早的滴滴打车只有语音叫车,因为用户只需要喊个话,告诉周边的司机我要去哪就行了,很方便。然而,在调研语音质量时,我们发现很多时候用户并不一定能够方便的使用。比如在夜店时环境很嘈杂,司机听不到他在说什么;开会时要轻声细语,不便发送语音。于是我们增加了文本功能。文本还有个好处,就是刚才说的history(历史),它能记住以前的地址,用户不用再去重复。3常用地址的设置大量用户的主要需求就是回家、上班,有些商