顾客感知价值与竞争优势的营销策略.doc

湛江现代科技职业学院顾客感知价值与竞争优势的营销策略姓名:姚龙斌系部:管理系专业:市场开发与营销班级:2008级市场1班学号:20080501192010年10月25号湛江现代科技职业学院中文摘要        顾客感知价值是竞争优势的新源泉的观点已得到了大家的广泛认可,但是缺乏具体的实证研究来印证。本文采用倒推证明法,在借鉴前人研究的基础上,首先证明顾客忠诚(消费者行为倾向)是竞争优势的前因,然后,通过一个手机细分市场的实证研究,再证明顾客感知价值是影响消费行为的重要前因,从而得出了顾客感知价值是竞争优势的重要前因的结论。[关键词]顾客感知价值;竞争优势;行为倾向;顾客满意;顾客忠诚1ABSTRACTGuests'petitiveadvantagethenewsourceofviewhasgoteveryone'sextensiveapprobate,,inthereferencebasedontheformerresearch,firstprovecustomerloyalty(consumeractiontendency)petitiveadvantage,then,throughbeforebecauseofamobilephonemarketsegmentofempiricalresearch,againproofguests'perceptivevalueistheeffectofconsumerbehaviorimportantantecedents,andconcludedthatguests'petitiveadvantageinthepastconclusionKeywords:theguests'petitiveadvantage;Behavioralorientation;Customersatisfaction;Customerloyalty2目录中文摘要………………………………………………………….……………...…....1Abstract………………………………………………………………………………31文献回顾……………………………………………………….…......................................................................................................………………………………………………………...………………………………………………………………………..52研究假设的理论分析…………………………………………….………………………………………………..………………………………………………..……………………………………………………………………………...……….63理论分析与结论……………………………………………………………………………………………………….………….………………………………………………………………………………...…….74培育基于顾客感知价值的企业核心竞争力.....................、分析竞争对手状况……………………………………………………………….、研究、识别目标顾客感知价值,找出顾客最关注的价值领域……………….、将资源集中投入到关键的价值领域…………………………………………….、利用价值链实现联盟竞争优势…………………………………………..…….、培养资源整合能力……………………………………………………………...104未来研究方向…………………………………………….………….11结束语........................................................................................................................11参考文献…....……………………………………………………………………...12致谢……………………………………………………………………………….....,从最初的消费者行为倾向研究到目前为止,消费