ISO20000 计算机桌面系统维护操作规程-V10..doc

文件密级:内部使用信息技术服务管理体系计算机桌面系统维护操作规程文件编号:SM-03005[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属本公司所有,受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经本公司的书面授权许可,不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。],当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。,表示该版本文件为草案,仅可作为参照资料之目的。计算机桌面系统维护操作规程目录1总则............................................................................................................................12规定............................................................................................................................--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------、处理操作规程--------------------------------------------------------------、处理----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------193附则..........................................................................................................................19计算机桌面系统维护操作规程文件密级:,保障客户计算机桌面系统故障及时的得到解决,确保客户计算机桌面系统的安全、可靠、稳定运行,特制订本规程。。,包括桌面计算机硬件、操作系统、工具软件系统、桌面网络应用、桌面计算机安全等内容。,严格按照维护工作流程和本操作规程进行操作。;,要使用文明用语,详细了解用户故障情况,认真做好记录,对用户提出的问题及时解答;,对用户计算机内部的信息做好保密工作,不做与工作无关的事。端正服务意识,提高服务质量;,一般情况下,内部用户,要求在接到故障报修后30分钟之内到达现场。其它外拓服务单位,要求在接到故障报修后2小时之内到达现场;“维护服务工作单”并请用户填写“用户意见”及签名,工作单应该归档长期保存,以备查验,并定期进行统计。,严禁带电移动设备;计算机桌面系统维护操作规程文件密级:,防止因液体流入而发生的触电和故障;,必须佩带防