软件产品运维升级管理办法.docx

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________软件产品运维升级管理办法软件产品运维升级管理办法文件版本::总经理办公室发布日期:2017年05月19日变更历史版本号修订内容修订人修订日期审批人审批日期目录1 目的 12 适用范围 13 相关规定 14 升级流程 25 附件 4 附件一:生产环境升级审批单 4 附件二:生产环境升级功能清单 5目的为保障公司内部信息系统安全运行,规范部署与升级流程、控制升级次数,达到定期升级的目标,保证业务流程的顺畅,特制定本管理办法。适用范围本管理办法所指信息系统包括但不限于公司组织实施的XX系统、XX系统等涉及的信息系统升级管理。相关规定信息系统生产环境的升级遵循安全、稳定、慎重的原则,以保证业务流程的顺畅及生产环境的稳定为最大目标,分为:例行升级、紧急升级;生产环境升级准入原则为必须经过用户验证;为减少升级风险,应控制紧急升级次数。在具备紧急升级所需的各项前提条件下,以下两种情况可进行紧急升级,①因系统故障影响该系统的继续使用且该影响范围较大;②系统功能已经无法满足业务开展且会造成较大范围的业务停顿;为保障生产环境升级的可靠性,应在升级之前完成灰度环境(准产品环境)升级测试。一般要求周二完成灰度环境升级测试,周四完成生产环境升级;信息系统升级材料必须做到文档齐全,要至少包含:《生产环境升级审批单》、《生产环境升级功能清单》、《生成环境升级验证用例》及提交的程序、数据,且必须通过相关审批后方可提交系统运维负责人执行升级;升级前必须做好数据、程序、配置脚本等的备份,以防出现升级失败后能够立即恢复升级前的系统;升级过程中必须保证一人执行一人监督,以防止升级过程中出现误操作;升级完成后必须进行升级验证测试,并且升级必须建立完整的升级档案,并定期将这些档案归档,以备审计和检查;升级流程项目负责人准备升级材料,包含《生产环境升级功能清单》、《生成环境升级验证用例》、《升级/升级完成通知》及提交的程序、数据;运维执行人员在灰度环境中进行升级测试,测试通过后由运维负责人、项目负责人共同编写《生产环境升级审批单》并提交审批;产品环境升级应得到研发中心领导、总经理办公室签字后方可升级。确因时间紧迫无法按要求提前申请的,应及时通过电话方式与相关部门进行沟通确认,并通过邮件通知总经理办公室进行临时升级登记后方可执行;在升级前,应至少提前半天通过QQ群及微信公众号进行全员通知;升级执行前,应对系统的数据、程序、配置脚本等进行备份;升级执行后,升级执行人应启动信息系统并