10大管理技巧52个职场法则S.doc

110大管理技巧52个职场法则这是一本实用的好书是您一生可以受用的职场绝活第一章情绪管理:最高级的服从艺术经济不景气,到处哀鸿遍野,无人不以“压力”为苦。上班精神苦,下班塞车苦;买不起房子苦,卖不掉房子更苦;银行借不到钱苦,贷款付不出也苦。殊不知这不过是小职员心声,而老板所背负的,可是事关企业存亡、社会责任,甚至国家经济起落的重任呢!第一章情绪管理:最高级的服从艺术第1节纾解老板的压力经济不景气,到处哀鸿遍野,无人不以“压力”为苦。上班精神苦,下班塞车苦;买不起房子苦,卖不掉房子更苦;银行借不到钱苦,贷款付不出也苦。殊不知这不过是小职员心声,而老板所背负的,可是事关企业存亡、社会责任,甚至国家经济起落的重任呢!身为助理的我们,直接接受从上司而来的情绪反应,更是常有的事。因此平时常彼此戏谑道:我们薪水的三分之一可是“挨骂奖金”呢,大伙可得撑着点!记得有一回上司大概才刚被大老板削了一顿,不明就里的我,一如往常愣头愣脑地拿着些无关紧要的卷宗到他桌前,话还没说呢,只见他一把抓起就要往房门口丢,说时迟那时快,我就像武侠小说中的侠女一般,一手抓住飞起的文件,一面欠身而退,嘴里还念着:“对不起,我等会儿再进来。”随即关上房门,静待里头风平浪静!老板也是人呀!他当然也需要适时地发泄,幸运的只是,我们正巧在他身旁,而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工作心情与态度更重要,要知道情绪是会互相影响的;若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作,欣然接受挑战,这时就算主管板起脸来,说不定还会因为受了我们的影响,而心情舒坦起来呢!小秘密:根据秘书协会二十多年来的统计:血型B型的人最适合秘书工作。原因是:对于不开心的事,左耳进,右耳出,忘性极佳。多年的工作中,与老板配合愉快,我想这个傻大姐的个性,帮忙不少吧!现在要做的事:上司性格特色遇压力的反应应对之道主观支配型自信果断、目标明确、凡事重结果。一触即发,对于不合理的事会很快表明立场,态度直接,毫不修饰,也不矫揉造作。退避三舍,静待时机。同时给予明确的答复,讲重点不罗嗦。沉着稳健型个性踏实、有耐性、善聆听、配合度高。不喜欢有变化的工作,态度保守,会顾全大局,抗压度低。给予绝对支持,默默付出,一举一动上司心知肚明。乐观社交型热情有活力、表达能力强。情绪起伏大,注意自己的感觉胜于事实;也会顾及别人的感受。2给予适度同情,绝对的支持;深表感同身受,三分钟后保证雨过天晴。冷静完美型心思细腻、无可救药的完美主义者。对事极为敏感,极易发觉别人的错处,凡事要求高标准。按逻辑讲步骤,凡事正确可靠,给予绝对的安全感。小叮咛:知己知彼,百战百胜。第2节聆听老板的心声自己都不能满意的东西,老板怎么会满意?在与上司共舞的一段时间,学****他们纪律严谨的处世态度,应是我工作生涯的一大收获!曾经服务于知名的建设公司,我的主管不但是该家族企业集团中的总经理,又是第一位被提拔的非家族成员,他所承受的压力自然可想而知。然而身为他身旁的干部,却有说不出的压迫感,常常觉得是不是自己不讨喜,以至于老被鸡蛋里挑骨头。那是一个董事会前的资料准备,为了迅速整理从各部门呈上来的报表,几乎有一个月不能回家吃晚饭!非但如此,还被冠上“不用心”的罪名,真是心事谁人知?由于全球性景气低迷,建设公司近几年多半没有太好的表现,加上年中发生工地意外,成本陡增。为了年度董事会的召开,各单位无不战兢恐惧,总经理当然更是整个人紧绷到了极点!可是责备我“不用心”,也未免太冤枉了!看见我束手无策地对着桌上资料发呆,总经理叹了一口气说:“自己都不能满意的东西,老板怎么会满意?你看看这些资料,漏洞百出,拿着它们上会议桌,董事们会怎么想?将来怎么把更重要的事交给我?”他提到自己从基层做起的心路历程,座右铭就是:向自己负责!凡事他要求尽善尽美,也因此才获得集团负责人的青睐,拥有今日在业界举足轻重的地位。经过一番沟通并鼓励,了解他的用心良苦,也让我重拾信心,再度埋首于堆积如山的报表里,三天后交给他一份自己看了都满意的成绩单。姑且不问董事会结果如何,在这位主管的严格要求下,让我养成了追根究底及绝对负责的工作态度。没想到,听进了主管的一席话,竟成为日后在激烈职场竞争中最雄厚的本钱,我想说:谢谢您,老板!小秘密:这个故事在二年后出现于经济日报上,当我兴冲冲地拿出来与老板分享,看到他开心的笑才发现,原来老板也是很需要被鼓励的!现在要做的事:多一分谅解,少一分误解。可解决所有问题。多一分体谅,少一分原谅。与其斤斤计较,不如学会扩大肚量。多几声赞美,少几分抱怨。学****如何欣赏别人的长处,就不会自顾自地放大他人的短处。多些独立作业,少些倚赖倦怠。乐在工作,乐在自主。3多计较工作成就,少计较应得回馈。技多不压身,多做多学!小叮咛:主管身经百战的经验,借着虚心求教,可以说是得来全不费工夫!真是划算!第3节婉