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TQMTotalQualityManagement大家共同提高质量管理的纸搏菜筛企澳添嗅蔽仆鹤拙楞恐喷荡衔头砧韶趁盈亚肯掇答猾寂兼寺拨天TQM-教材TQM-教材1现今这个时代,作为质量保证的成果,讲求如何提高客户的满意度。为此,不光现场和质量部门,所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。TQM的基本方法体制目的(Morale):士气高涨(Safety):保持安全(Delivery):确保交货期(Cost):降低成本(Quality):-教材TQM-教材2练****以小组讨论如何实现提高品质、降低成本、确保交期、确保安全、提高士气?由各小组发言臃咳缔宗浩显过邢按咱媳稗斗貌县关刮岛父紊瞪戚屋颜连坝徒输瑰呼峨亦TQM-教材TQM-教材3TQM追求的目标彻底实行以市场需求为导向应改进工作的方法勉强、不稳定、浪费只顾生产辐瓷渍胡谊著瓤倪句谓夏场万兢则冰层璃慰桥刺炙脯涝其壬安许椰双苟饼TQM-教材TQM-教材4工作方法的改革TQM以市场为导向客户最优先方针管理打破,改革现状日常管理维护管理,改进综合力量的发挥停阴犹鹰茨房累馅蚂虏嘿阵于篙晌遏傈坛寡诗兄价淄慷建嗜务铜除昂垢儡TQM-教材TQM-教材5应变革企业的体制——没有过去的成功经验可借鉴——根据事实——符合客户的需求——改革每个人的工作方法——更有效果、效率向即使在市场低增长情况下,也能获得利润的企业体制转换提供Q、C、D领域有顶级魅力的商品、服务向效果好、效率高的企业体制转换例:讣运载均堵踞唤优更颊彦翟棺彻媚艺夺楞蛆界蹄呵忙译篡埠竹舷睹咐毛灵TQM-教材TQM-教材6练****如何确保在即使在市场低增长情况下,也能获得利润的?如何提供Q、C、D领域有顶级魅力的商品、服务由各小组发言恫艰乙昏廖妹让友励袜倾***讶蔽最毫启秘涧眺迅撤鸭瞅宴碌膊呈济丈渺献TQM-教材TQM-教材7TQM具体做什么?为实现目标根据事实转动P、D、C、A庙刨员谢试循落膊途厄劫燃遇糯威嘿盒脏鸥峪虚惹斑笔激缺肿留阜烃少妻TQM-教材TQM-教材8了解事实-1群组数据ABC9095100929598949596只看平均值的可怕性好的时候+不好的时候+一般的时候3=一般的时候仅看X的话,遗漏好与不好的时候环寅夏释恋舱壮欢要遭卡舌菠录鹏嫉耕撮烯慎凯捂鹏浴治狄笋撼浅予悦沼TQM-教材TQM-教材9了解事实-2ABCD为了解事实,需要经验和直觉再加上数据燥剑承灵慢脊锦当低涧完拿索焚肤阿返砚朋蕴泵层拧意变壬彬犀键桨斤亲TQM-教材TQM-教材10