关键对话.doc

——《关键对话:如何高效沟通》读书笔记在序言中,:在高度紧张的生活节奏中,如何滋养我们的人际关系,如何利用有效地方式和技巧解决每天遇到的问题,如何形成新的、更好的解决问题的能力,这些问题无疑正变得越来越迫切。这些新的、更好地解决方式绝非“我的方式”或“你的方式”,而应当是“我们的方式”。这是我分享这篇读书笔记想向大家传达的中心思想,希望在读完这篇文章后,大家能够找到“我们的方式”,而避免使用“我的方式”或“你的方式”。在这里,顺便缅怀这位我最尊重的作家,,他因四月一起自行车意外事故引发的并发症,于上个月离开人世,他的《高效能人士的七个****惯》在全球发行量超过2000万本。何为关键对话?你是否遇到过以下情景:1、当你和A讨论他的个人行为****惯时,你认为A的言语经常令周围的伙伴感到不舒服,而他却觉得他的表达方式很受欢迎。2、当你要求B必须严格执行食品安全操作流程时,B认为应该先确保产品制作速度,你的想法是迂腐之见。3、当你在要求C执行换水筛粉标准时,C非常激烈的表示反抗。当它们出现时,我们是否在大多数情况下显得束手无策?或者你很容易就被激怒?或者你一下子陷入沉默?所谓的关键对话,有三个特征:首先,对话的观点有很大的差距,如情景1;其次,对话存在很高的风险,如情景2,如果你没有说服对方,那么食品安全就存在隐患;最后,对话双方的情绪非常激烈。关键对话不同的观点巨大的风险强烈的情绪人类的自我保护天性使我们即便知道关键对话的重要性,但大多数情况下我们会采取要么逃跑(沉默)要么攻击的策略(被激怒),这种被本书成为“傻瓜式选择”的非此即彼的二分法导致的结局往往是:对话双方都忘记了他们对话的目的是什么。从“心”开始:确定共同目标两个小女孩都要上厕所,都憋了很久了,但是却为谁先上厕所吵了起来,结果吵了半个多小时,互相指责,最终姐姐让妹妹先去了。两个孩子最想做的事情是上厕所,但她们的作法却完全相反,她们争吵起来了,如果一开始姐姐就让妹妹先去,她们大不必在憋半个多小时,她们的争吵不但让她们互相指责起来,更让她们的目标遥不可及。要解决问题,我们要做的第一步是要改变错误的观点,即认为我们的苦恼是由他人导致的,这恰恰是人类面对沉重的压力和反对意见时的自然反应:或攻击——战胜对方乃至惩罚对方;或逃避——避重就轻、表面和谐乃至沉默。我一再强调人类自我保护的自然反应,是想告诉大家,面对关键对话时,这两种反应都必然在某种程度上引起你的思维短路,失去思维能力。那么,我们应该怎么改变错误观点?首先,关注你的真实目的。《关键对话》一开始就强调两个原则,第一个原则是明确自己的对话目的,第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感。让我们回到刚才两个小女孩的故事,她们真实的目的是什么?希望尽快上厕所!然而她们却随着争论的深入,她们的目的变成了战胜对方,上厕所的这个真实目的被转移了!怎么避免这种目标的转移?《关键对话》这样写道,“你应该首先审视自己的目标和动机是什么,谈话过程中问问自己希望达成什么目标……一旦怀疑内心的目标发生变化,你就可以下意识地进行调整。”你可以问这三个问题:我希望自己实现什么目标?我希望对方实现什么目标?我希望我们之间实现什么目标?当你审视着三个问题,你的目标就不再是局限于“我的”“你的”而是“我们的目标”,你将不再纠结于你的目标,因为你可以创造你们的