心电监护仪使用问题导致投诉的原因分析及对策.doc

心电监护仪使用问题导致投诉的原因分析及对策.doc:..心电监护仪使用问题导致投诉的原因分析及对策作者:王翠娟骆彩琴葛国芬郑求姣【关键词】法制随着人们法制观念的不断提高,病人维权意识逐渐增强,对医疗护理提出了更高的耍求,因心电监护仪使用不当导致的投诉也逐渐增加。木院2003年6月至2004年6月被投诉4起,2004年7月至2005年6月5起,2005年7月至2006年6月9起;护士巡视不到位、责任心不强、病情变化未及时发现8例,心电监护仪参数设置不当或报警系统不工作5例,对心电监护仪性能不了解影响抢救治疗2例,设备本身问题2例,监护收费问题1例。,对医护质量的要求也越来越高[1]。在医疗护理活动屮过去根本不会酿成纠纷的问题,现在都可能引发投诉,病家认为花了钱就耍得到最好的服务及疗效,稍有不当病人或家属就要“讨个说法”,更有甚者,认为病人进了医院,化了钱,就得治好病,如病情反复或恶化就会千方百计寻找医疗工作中的缺陷和漏洞,进行投诉;而心电监护仪又是摆在他们面前看得见,摸得着的东西,稍有不慎就会成为投诉对象。,家属特别关注治疗护理情况,以为使用心电监护仪后病情就能得到控制,当病情出现变化时就难以接受;而护士在护理过程中操作稍不仔细,解释不到位,对病人关心与理解不够,没有形成良好的护患关系,也就会受到病人及家属的迁怒。,护理人员対心电监护仪性能不熟、使用不到位当前医院发展速度较快,年轻护士较多,护理队伍的年轻化也已经成为护理投诉的主要原因Z—[2首先年轻护士资历浅,工作经验不足,加之上岗前没有进行系统培训,不同程度地存在对心电监护仪使用性能及设置不熟悉,英次,年轻护士缺乏必要的医患沟通技巧和交谈艺术。,或者使用不当,或者年久失修等各种原因发生故障,特别是一些平时使用心电监护仪很少的科室,医护人员没有定期检查,不能及时发现和处理故障,一旦病情有变化需要时,却未能及时监护而延误了病情的监测、治疗,导致病家投诉。,以每小时计算,且药费、检查费、一次性物品的广泛应用,给病家带来沉重的经济负担,因此,他们对收费特别敏感,对心电监护仪所用时数常有争议,加之新闻媒体过分渲染,对收费不放心,而多数家属在高额的医疗费用支出示疾病仍未明显好转,故将怨气发泄到仪器的使用和收费上导致投诉。,增强服务意识为了适应日前新形势下病人对护理服务质量的要求,必须不断强化护士的优质服务意识,牢固树立“以人为本,以病人为中心”的服务观念,尊重病人的合法权益,尽量满足其要求。如在行心电监护前应耐心向病人及家属做好解释宣教工作,介绍心电监护的H的及仪器的安全性,告知可能出现的报警声。在整个监护过程中应加强巡视和观察,注意心电监护仪参数的变化,出现报警声时能迅速做出处理,并及时记录和保存。,本院护理部成立了仪器管理小组,对全院心电监护仪的使用进行摸底检查,结果不尽人意。主要存在的问题是,心电监