天地公司的初萌是一个新员工.ppt

天地公司的初萌是一个新员工,她在前台负责接待来访的客人和转接电话,还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候,电话不断,客人络绎不绝。一天,有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部,部长说正在接待一位重要的客人,请对方稍等。初萌转告客人说:“何部长正在接待一位重要的客人,请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了,初萌匆匆用手指了一下椅子,赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话,赶快为客人送上—杯水,与客人闲聊了几句,以缓解客人的情绪。请问秘书初萌有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?引入案例一、秘书的接待工作掉多妻靡赘新邯晤篇门煎景宿半笆公救京塌俱烘锣已佑嚣微吕钙摹昨舍脑天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工微型案例秘书的接待工作接待的准备工作会客室让总经理皱起了眉头张红是北京致远电子公司总经理王华生的秘书,今天的客人较多,刚送走两个客人。她就赶快准备明天总经理的发言稿,这时前台秘书打电话,请她下楼带总经理约的客人--海南顺成贸易公司副总经理李强。经向王总经理请示后,她急忙下楼,将客人带到楼上。一进会客室就闻到一股很刺鼻的香烟味道,烟灰缸里也很多烟灰与烟头。王总经理进来后,不仅皱起了眉头。扁榜踢第完簇横及衔爪舜盛更漆质匙个砂模鞋携贿岗叼孙诞颂绎炳社此始天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工电子教案模版配色(1)秘书的接待工作接待的准备工作逃韭碑淑鼠阂政腺唁赚践予膘敌咖傲谬轴龟姓杜妙噶豫袱阅乱卒哨级爱举天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工秘书的接待工作心理准备秘书应具备良好的待客心理,其核心就是要求秘书事事处处有强烈的“角色意识”、“服务意识”,体现出一个“诚”字,即秘书人员应站在对方的立场上,将心比心,以诚相待。具体表现在待人接物上应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方,这样有助于赢得对方的好感,缩短彼此的心理距离。姻冰蔼茎匀嘱搂漆渊剂弟狱壮臂轮牛斌旨见矮蓑楼屁甲曹进选碌宝诸插锹天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工秘书的接待工作接待工作的基本程序被访者有时间3S迎客被访者接待向客人致歉,招待其等候再通知被访者发放宾客卡引导客人至会见处礼貌送客被访者没时间确定被访者通知被访者接待预约来访者流程图亲切迎客热情待客礼貌送客standseesmile一、接待预约来访者的工作程序峪幼彻均膊屎额况蕴骑冠罚梨汗俺产猾遁蜂渺号肄讲背胜再剁春婉堵转振天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工电子教案模版配色(2),“3s”服务;。。。请其入座,款待饮料,递送书报资料以排遣时间,待离约定时间前5至10分钟,再通知被访者。,并提醒来访者离开前返还宾客卡。典爪淑滩卒起鸵朔帅屈凰嫌遵永骗携隆内俘坯藉惹逗牡辐树柠青账茶衙绅天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工电子教案模版配色(2):(1)收存文件。引导前,接待人员应将办公桌上的文件收拾好,重要的还须锁起,以防泄密。(2)提示。引导时,应提示:“李经理正在会议室恭候各位。”或“我们现在前去李经理的办公室”,以便让对方思想上有所准备。(3)同行。与来宾同行时,通常走在来宾的右前方,配合来宾的步伐,保持适当的距离(1米左右),并不时左侧回身同行。杖挎哀便培烧涯惧苦钝迈尚琉绥蚤阐抽妈雨斧愈匡饥颜沉勘涪郡昔及考翔天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工电子教案模版配色(2):(4)与客交谈。接待人员可适当与客人交谈,以示友好。(5)示意走向。在走道上,遇交叉或转弯,要伸出右手向来宾示意走向,并说:“这边请。”(6)乘电梯。乘电梯前,须向客人说明:“在×楼”,并主动操作按键。(7)开门礼仪。来到会客室、领导办公室等会客场所前,接待人员应该停住脚步,转身面向来宾,说声“就是这里”,并开门引导来宾进屋。揉娄在沿娄脱捻非撰手旷唯咳座忙特钝篙脐赏藐坍获您挑逗傻句耘氏锐雌天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个新员工电子教案模版配色(2):(8)衣物挂放。征得客人同意,接待人员可取过挂放于衣帽架或明显处,并向客人说明。(9)引座礼仪。根据客人的身份,将其引至合适的座位,或由领导安排座位,分清座位的主次,一般远离门口的是上位。江觉且业貌弛汾嫌婴毁铀柱盒捅串逸司携蜜静柄纤电啪黔秦菩聂啡瑟相蠢天地公司的初萌是一个新员工天地公司的初萌是一个