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礼仪和口才专题培训课件.ppt


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主要内容一、拜访礼仪二、待客礼仪三、敬烟奉茶礼仪四、餐饮礼仪五、舞会礼仪一、拜访礼仪1、恰当选择时间(1)前提:一般情况下不要随意拜访别人。(2)原则:尽量争取在主人最方便的时间里拜访。(3)应避开的三个时间:一是避开主人的休息时间,二是避开主人一日三餐的就餐时间,三是避开主人生活中的****惯时间。(4)最佳拜访时间:①家中拜访:在国内,节假日的下午或平时的晚饭后;在国外,上午10时左右,下午4时左右,也可在晚上9时以前。②公务拜访:每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。2、提前预约(1)预约方式:打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、传真等。(2)预约内容:拜访的目的、时间、地点。(3)严格守时、准时准点到达。(4)如有急事来不及提前预约,见面后应向主人表示歉意,说明理由。(5)即使是事先约好的,拜访时也不要带主人事先不知道的其它客人。4、举止要得体(1)得到允许后再进门。(即要叩门)(2)慎收携带物。(3)禁止“浏览参观”。(4)拜访中应注意的礼仪。①可以考虑带点礼物,女士、小孩、老人的都可以。②主人开门后没有邀请进屋,不擅自入室;③主人邀请进屋后不要急于落座,主人示意后先道谢再与主人同时落座。④进门后先向女主人致意,在向男主人致意,有小孩在场时应适度表示喜欢。⑤主人送上水、果品或饮料,应起身双手接过并道谢。5、讲究告辞(1)告辞的时间——一般为30分钟左右。(2)告辞的时机——相对“冷谈”时。(3)告辞的语态——有礼貌地打招呼。(4)告辞的举止——提出告辞,应立即起身道别,并检查随身携带的物品。*,不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退*?相关文件带齐了吗?笔记本带了吗?是否随身携带足够数量的名片?对方地址,电话号码,联络人清楚吗?仪容整洁吗?要提前5分钟到达二、待客礼仪1、亲切迎客(1)注重仪表。待客时主人的仪表与其对客人的尊重程度成正比。(2)清洁居室。(3)提前迎候。一般客人——家中静候,客人叩门时主人应亲自开门迎接;较重要客人——到楼下或电梯口迎接;非常重要的客人——在航班、轮船、火车或汽车到站前,到机场、码头、车站迎接。2、热情待客(1)见面寒暄。主人向客人表示问候,并主动伸手与客人相握。(顺序)(2)待客举止。(3)善待不速之客。3、礼貌送客客人提出告辞,主人一般应表示挽留,客人确实要走,不宜强留。注意:(1)起身相送。(2)相送的程度。一般客人——送出家门;自己驱车前来的客人——送至车前,等车开后挥手道别;非常重要(或长者或远道而来)的客人——送至车站、码头或机场。(3)送客禁忌:①送客出门,不应主动与客人握手;②客人出门后,关门要轻。

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