日新花苑物业管理方案.doc

日新花苑物业管理方案.doc:..日新花苑物业管理方案第一章管理思路、设想与目标一、 管理服务思路现代人经过努力,在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面,有了更高的要求。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求,我们将在为“日新花苑”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位,服务内容全面化,保证物业管理服务质量”。以达到我们物业管理的目标:“通过自己的有效服务,提高物业的使用效率和经济效益,促使物业的保值和增值,构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。二、 物业管理设想为显现出物业管理的四大功能:“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。我们将对(家和)物业管理公司在“日新花苑”小区的物业管理服务过程中突出体现:1、服务高标准、收费低标准,彻底照顾业主利益。从根本上为业主利益考虑,以增强业主与物业管理公司的相互信任,全力为小区业主、使用者服务。2、制定业主、使用者个性化服务套餐式物业管理服务。业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异,我们将应不同的业主、使用者的需求,根据调研及专业经验,为“日新花苑”小区的业主、使用者提供个性化的物业管理服务,满足各种层面的需求,同时也是提升物业价值之亮点。3、 引入住区形象设计与建设概念,提升物业公司的形象。社区形象设计与建设(DIS)既是社区的“美容术”,更是社区的“健身法”,已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样,成为构成社区发展的要素之一,同时,具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。4、 创造静态管理服务,提升管理层次。为适应居住的要求,对小区内全面建立标识导视系统(VI),所有文字性标识统一制作,以静态形式表达管理服务,有效解决管理沟通,减少管理人力成本,体现“日新花苑”人居环境,提升小区层次。5、 开通渠道,保障有效沟通。“日新花苑”物业管理处及家华物业公司将运用业户信箱、热线电话、微物业等多种渠道,开展座谈、家访等多种形式,与业主、使用者保持沟通,以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。6、实行物业管理报告制度,提倡工作透明化。“日新花苑”小区物业管理处将实行“管理报告”制度,每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开,供全体业主、使用者监督,征求各方意见和建议,加强相互沟通。7、 实施“温馨家园计划”,增加居民归属感。举办各种各样的社区活动,加强业主相互之间、业主与物业管理者之间的沟通。增加居民归属感,提升小区物业价值。8、 倡导“邻居守望”,加强居民自治意识。为了提高安全度,特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗,而且要注意邻居住户的安全,特别是在邻居出门在外的时候,要主动帮助“守望”,并在小区内设有若干“邻居守望”广告牌。充分体现居民安全管理的自治意识。9、 加强各方沟通,保障专业服务。我们也将与各相关部门保持信息沟通,以掌握最新的管理服务技术和政策,以便服务工作到位。三、管理目标为将日新花苑建设成为一流的文明住宅小区,结合公司“以家为本,服务社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“规范化服务”为指导方针对物业管理事项进行量化,家华物业管理公司在日新花苑进行物业管理项目及措施承诺如下:家华物业管理公司承诺一年内将日新花苑创建成沂水县物业管理优秀住宅区、两年内达到市和省物业管理优秀住宅区标准,以国家权威机构的认可来检验本公司的服务水准,同时提升日新花苑的社会知名度。1、 公共场所设施保洁率100%(1)保洁员岗位明确,责任质量要求细致严格;(2)每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;(3)管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生,逐渐培养良好情操,形成日新花苑重要特色之一。2、 清洁保洁率100%(1)保洁员责任区明确,工作质量要求具体、严格,有考核、有奖罚;(2)保洁员集中收集垃圾,以主动服务提示住户热爱环境卫生;(3)保洁监督机制健全。3、 绿化完好率100%(1)绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度;(2)治安管理员负责环境保护、日常监督工作,静态措施提示住户爱护环境;(3)主管人员及时发现绿化问题;(4)发动住户热爱绿地,主动保护绿地,提合理建议,并参与管理。4、 %以下(1)多种途径宣传消防安全;(2)培训一批有较好素质和经验的巡查人员,及时发现火灾隐患;(3)管理到位,合理使用设施、设备等;(4)分区分责任经常性检查消防安全,提示注意防火。5、 小区内治安案件发生率1%。以下(除住户家庭内部原因造成外)实行二十四小时保安巡查制度,分快速、中速及慢速巡查,设立二十四小时报警中心,落实保安岗位职责,明确责任区域,并在小区重